Aufgaben
1. Unterstützung des hauptverantwortlichen Referenten und des Department Managers in der qualitativen und quantitativen Steuerung der bei MSD eingesetzten Dienstleister im Contact Center Business
2. Erstellung von Reports und Präsentationen in Bezug auf die Kennzahlenerfüllung der eingesetzten Dienstleister
3. Sichtung & Bewertung verschiedener Reports / Analysen und selbstständiges Antizipieren von erforderlichen Maßnahmen bei Abweichungen, zur Verbesserung der Servicequalität im Customer Service
4. Qualitätsprüfungen zur Sicherstellung der Qualität im Contact Center
Profil
5. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
6. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder der Contact Center Steuerung
7. Analytische Fähigkeiten bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im qualitativen und quantitativen Umfeld
8. Selbständige Arbeitsweise im Team, souveränes Auftreten, Belastbarkeit, unternehmerisches Denken, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Organisations- und Koordinationsstärke
9. Sicheres Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
10. Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel & PowerPoint
11. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift