Ihre Aufgaben
1. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle und koordinieren die Kommunikation zwischen Herstellern, Kunden und den internen Fachbereichen.
2. 1st-Level-Support: Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
3. Incident Management: Aufnahme und Dokumentation von Incidents sowie deren Weiterleitung an entsprechende Stellen.
4. Sie übernehmen die Nachverfolgung von Hardware-Support-Anfragen von Kunden, die wir an den Hersteller weiterleiten. Auf Wunsch beauftragen Sie einen Techniker für den Austausch und monitoren diesen Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss.
5. Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen und Prozessen.
6. Sie arbeiten eng mit den Kollegen aus dem 24x7-Schichtdienst zusammen und unterstützen diese bei ihren Aufgaben.
Das bringen Sie mit
7. Abgeschlossene Berufsausbildung oder eine gleichwertige berufliche Qualifikation. Eine IT-orientierte Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich. Wichtiger sind uns Ihre Kundenfreundlichkeit und Stressresistenz.
8. Grundlegende Kenntnisse in ITIL und gängigen Ticketsystemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
9. Sie sind freundlich, motiviert und verfügen bereits über Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenbetreuung.
10. Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit.
11. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher) in Wort und Schrift
Darauf können Sie sich freuen
12. Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
13. Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
14. Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
15. Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
16. Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
17. Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung