Initiativbewerbung
Dein Profil
* Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support oder Account Management, idealerweise in einer leitenden Position.
* Ausbildung: Ein kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
* Analytische Kompetenz: Du hast Erfahrung mit KPIs, Reports und datengetriebenen Entscheidungen.
* Technische Affinität: Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen, digitalen Kommunikationstools und MS Office.
* Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
* Soft Skills: Du besitzt ein professionelles Zeitmanagement, eine hohe Umsetzungskompetenz und verstehst es, auf verschiedenen Entscheidungsebenen souverän zu kommunizieren.
TRIFFT DAS AUF DICH ZU?
Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben und Bestandskunden in loyale Markenbotschafter zu verwandeln? Dann bist du genau die Person, die wir suchen!
Als Head of Customer Success bist du verantwortlich für den gesamten Kundenservice und -support. Deine Mission ist es, dass unsere Bestandskunden vom ersten Kontakt bis zur finalen Lieferung exzellent betreut werden. Dabei trägst du entscheidend zur Steigerung der Wiederkaufrate, des Bestandskundenumsatzes und zur Optimierung unserer Servicequalität bei. Gleichzeitig bist du eine wertvolle "Helping Hand" für den CEO, um große Kundenprojekte effizient umzusetzen. Du führst das Team strategisch und operativ und sorgst mit datenbasierten Entscheidungen für eine hohe Kundenzufriedenheit.
WARUM WIR?
Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Bogensportmarken weltweit und inspirieren Menschen, ihr Potenzial zu entdecken. Neben unserem Unternehmen investieren wir in die DOA Stiftung, um junge Menschen zu fördern. Als Buckle & Seam, eine Social-Impact-Marke, produzieren wir Ledertaschen und -accessoires. Mit jedem Kauf unterstützen wir Bildung und persönliche Entwicklung, indem wir 3% unseres Nettoumsatzes in Bildungsinitiativen und unser Schulprojekt, die AMN School, investieren. Unser Ziel: begehrte Produkte entwickeln und gleichzeitig einen positiven sozialen Einfluss ausüben. Jeder Kauf tut Gutes.
DEINE AUFGABEN:
* Tägliche Unterstützung: Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden und betreust Bestandskunden exzellent.
* Wachstum fördern: Durch gezielte Maßnahmen optimierst du die Wiederkaufrate und steigerst den Bestandskundenumsatz.
* Datengetriebene Entscheidungen: Du analysierst Kundenfeedback, erkennst Optimierungspotenziale und setzt datengestützte Maßnahmen um.
* Service-Level sicherstellen: Du optimierst unsere SLA-Performance und sorgst dafür, dass Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit gelöst werden.
* Prozesse verbessern: Du entwickelst den Kundenservice weiter, implementierst Automatisierungen und sorgst für maximale Effizienz.
* Teamführung: Du leitest und entwickelst dein Team, um Best Practices im Customer Success Bereich zu etablieren.
* Enger Austausch mit CEO & COO: Du setzt die vom COO entwickelten Wachstumsprozesse um und stellst sicher, dass der CEO reibungslos in Kundenprojekte eingebunden ist.
INFOS UND TIPPS ZU DEINER BEWERBUNG:
* Das Einstiegsgehalt in Vollzeit (40 Stunden/Woche) für diese Position liegt, abhängig von den Qualifikationen, zwischen 38.000 und 50.000 Euro jährlich.
* Diese Position bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Zögere nicht, dich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – Mut wird bei uns geschätzt!
* Wir bemühen uns, zeitnah auf Bewerbungen zu reagieren. Sollte es jedoch länger als 14 Tage dauern, freuen wir uns, wenn du unter karriere@bearpaw-products.com nachfragst.
* Ein Anschreiben ist nicht verpflichtend, aber wir würden uns sehr freuen, mehr über dich und deine Motivation für die Rolle zu erfahren. Du kannst uns dabei gerne duzen.
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