Beschreibung des Jobs
Als Shared Service Gesellschaft für mehrere mittelständische Stadtwerke sind wir ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das den gesamten Prozess entlang der Wertschöpfungskette durchführt. Wir konzentrieren uns nicht nur auf unsere Kunden, sondern auch auf unsere Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben
Sie bearbeiten Kundenwünsche im Privat- und Gewerbekundenbereich selbstständig über alle Kontaktkanäle. Sie pflegen Stammdaten im SAP IS-U-System und dokumentieren alle Kundenkontakte. Sie beraten Kunden persönlich und telefonisch über unsere Produkte und erteilen Auskünfte zu Preisen in allen Sparten. Für unsere Kunden finden Sie einfache, effiziente Lösungen und agieren dabei stets mit einem hohen Maß an Serviceorientierung. Sie kommunizieren in den Marktrollen Lieferant, Netzbetreiber und Messstellenbetreiber. Sie arbeiten mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und kommunizieren mit fachlichen Schnittstellen.
Vor allem während der Jahresabrechnung arbeiten Sie Hand in Hand mit anderen Abteilungen
Sie betreuen unser Beschwerdemanagement.
Unser Angebot
Eine ausführliche und intensive Einarbeitung ist gewährleistet. Vergünstigungen zu gesundheitsfördernden Maßnahmen wie z.B. Fitnessstudios, Schwimmbad, Yoga-Kurse usw. stehen Ihnen zur Verfügung. Außerdem gibt es Vergünstigungen beim Shoppen in vielen ausgewählten Onlineportalen. Eine betriebliche Zusatzversicherung - bei uns sind auch Ihr Zähne und Augen gut aufgehoben - sowie zusätzliche Beiträge zu einer Altersvorsorge gehören ebenfalls zum Paket. Flexible Arbeitszeiten (Vollzeit = 39h/Woche) und ergonomisches Arbeiten runden das Bild ab. Zudem bieten wir eine moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, neueste Technik für kreatives Arbeiten, Mitarbeiterparkplätze, klimatisierte Büros und 30 Urlaubstage Heiligabend und Silvester auf top.
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und ideale erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse in der Energiewirtschaft sind erforderlich. Ein hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sind unverzichtbar. Darüber hinaus sollten Sie sehr gute IT-Kenntnisse (bevorzugt SAP IS-U), einen sicheren Umgang mit MS Office Anwendungen besitzen.