Head of Support (w/m/d)
Uber uns
Amparex ist Teil der Evex Group und entwickelt fuhrende Softwarelosungen fur das Gesundheitswesen mit besonderem Fokus auf Horakustik, Augenoptik und Therapie. Unsere ERP Software unterstutzt Fachgeschafte und Filialketten in allen Prozessen, von der Kundenverwaltung und Abrechnung bis hin zur Lagerverwaltung und Buchhaltung. Seit unserer Grundung 1995 sind wir stetig gewachsen und zahlen heute uber 60 Mitarbeitende u.a. in den Bereichen Support, Entwicklung, Vertrieb, Produktmanagement und IT. Die EVEX Group ist fuhrender Anbieter digitaler Losungen fur Optiker, Horakustiker und Therapeuten und besteht aus den Marken Amparex, IPRO, Euronet und Optix. Mit unserer Prasenz in 20 europaischen Landern ermoglichen wir es Fachkraften im Gesundheitswesen, die Patientenversorgung zu optimieren und ihre Verwaltungsaufgaben zu vereinfachen. Unser Ansatz kombiniert innovative Technologie mit fachlicher Expertise, um den Alltag unserer Kunden effizienter und effektiver zu gestalten. Unter dem Dach des Berliner Private Equity Fonds FLEX Capital erlebt die EVEX Group derzeit eine dynamische Transformation hin zu Wachstum, Internationalisierung und Erweiterung des Produktportfolios. Zu unserer Unternehmensgruppe mit insgesamt ca. 250 Mitarbeitenden zahlen derzeit drei Unternehmen in Deutschland sowie zwei in Grosbritannien.
Stellenbeschreibung:
Als Head of Support spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Skalierung unseres Support Teams. Du optimierst Prozesse, implementierst moderne, KI gestutzte Tools und tragst masgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Deine Arbeit schafft die Basis fur ein effizientes, international ausgerichtetes Support Modell.
Deine Aufgaben:
* Teamfuhrung Entwicklung: Du leitest und entwickelst die zentralen Support Teams und stellst Effizienz und Skalierbarkeit sicher.
* Prozessoptimierung Digitalisierung: Du implementierst und optimierst Support Prozesse mit modernen, KI gestutzten Tools.
* Integration Standardisierung: Du steuerst die Zusammenfuhrung der Support Teams in Deutschland und UK und etablierst einheitliche Prozesse.
* Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT Entwicklung sowie Sales Customer Success zusammen.
* Kundenzufriedenheit Performance: Du optimierst den Support kontinuierlich, um Kundenzufriedenheit, Effizienz und qualitative Serviceerlebnisse zu steigern.
Unsere Anforderungen:
1. Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung groser (internationaler) Support Teams (30+ Mitarbeitende), idealerweise in mittelstandischen PE gefuhrten Unternehmen
2. Nachweisbare Erfolge in der Zentralisierung und Skalierung von Support Abteilungen
3. Tiefgehendes Verstandnis moderner Support Tools (z. B. Ticketing Systeme, KI gestutzte Chatbots)
4. Erfahrung in der Prozessanalys