Das ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice ist ein wichtiger Akteur in der öffentlich-rechtlichen Rundfunklandschaft. Als Servicepartner steht es allen Bürgern bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung. In diesem Zusammenhang suchen wir eine erfahrene Kundenserviceleiterin, die unsere Kundenorientierung weiterentwickelt.Beschreibung des BerufsDie ausgewiesene Expertin versteht sich als Vorbild und Mentorin ihres Teams und leitet dieses fachlich und disziplinarisch. Sie steuert die empfängerorientierte Kundenansprache und das Wissensmanagement unserer Sachbearbeitung, entwickelt die Schnittstellen zu unserer IT-Abteilung und zur Unternehmenskommunikation und übernimmt die Treiberrolle bei Anpassungen oder Neugestaltungen der Wissensdatenbank für unsere Sachbearbeitung.Sie gestaltet und pflegt die Rahmenbedingungen für eine empfängerorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden.Sie stellt das fachliche Regelwerk und die Bearbeitungsgrundlagen für die Vorgangsbearbeitung durch externe Dienstleister sicher.AufgabenbereicheIm Gesamtverantwortungsbereich stehen folgende Aufgaben: Entwicklung von Strategien zur Kundenorientierung, Einführung neuer Tools und Prozesse zur Erhöhung der Effizienz und Flexibilität, Teamführung und -entwicklung, Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern sowie Förderung einer positiven Kultur innerhalb des Teams.Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Benefits, darunter Vergütung nach Tarifvertrag, jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen sowie Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Wir sind offen für neue Ideen und fördern eine dynamische Arbeitsatmosphäre.