Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes und viel gelobtes Team aus Kundenbegeisterern. Mit unseren Banking Services erleichtern wir ganz konkret das Leben von Menschen und finden immer die beste Lösung: ob Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapieraufträge. Denn bei Haspa Direkt steht der Mensch im Mittelpunkt – das gilt für unsere Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen.
Spezialist für Telefonie und Call Center Lösungen (m/w/d)
in Vollzeit
* Betreuung und Administration von (Telefonie-)Anwendungen des Digitalisierungspartners „Finanz Informatik“
* Sicherstellung des Betriebs der Agent- und Office-Telefonie sowie der Telefonie-App
* Weiterentwicklung von Sprachdialogsystemen und des Wartefeldmanagements sowie Einführung eines KI-gestützten Chat- und Voice-Bots
* First Level Support für unsere Software- und App-Anwender
* Durchführung von Inhouse-Beratungen mit Fokus auf Call-Routing
* Schnittstellenfunktion zum technischen Dienstleister sowie zum Auftraggeber
* Verantwortung für das Release- und Störungsmanagement
* Projektarbeit in verschiedenen Rollen sowie Unterstützung des Organisations-Teams (z. B. im Gebäudemanagement)
* Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
* Du hast idealerweise Erfahrungen mit ACD-Anwendungen und ein gutes Verständnis von Telekommunikationslösungen
* Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement sammeln
* Du überzeugst durch eine ausgeprägte organisatorische sowie prozessuale Denk- und Arbeitsweise
* Dich zeichnen Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Sorgfalt aus
* Du arbeitest gern team- und serviceorientiert
* Du bist flexibel und stellst Dich auf unterschiedliche Arbeitssituationen ein
* Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
* Gehalt & Vertrag: Attraktives Gehalt sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag
* Team: Ein kleines Team, in dem auf eine offene Kommunikation und ein unkompliziertes, offenes Miteinander viel Wert gelegt wird
* Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (tageweise nach erfolgreicher Einarbeitung), 30 Tage Urlaub
* Zugehörigkeit, Individualität und Diversität: Du wirst Teil eines aufgeschlossenen Teams, in dem Du DU sein kannst in unserem WIR. Wir freuen uns auf Dich, so wie Du bist!
* Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (5 Min. vom Hamburger Hauptbahnhof)
* Benefits: Wie beispielsweise Bikeleasing, Massagen am Arbeitsplatz, Sportangebote, frisches Bio-Obst, Kaffee, betriebliche Altersvorsorge, Bezuschussung des Deutschland-Tickets, ein kostenfreies HaspaJoker-Premium-Girokonto sowie diverse Corporate Benefits