Wir sind ein solides, kerngesundes, mittelständisches Familienunternehmen in der dritten Generation. Als traditionsreiches wie innovatives Maschinenbauunternehmen sind wir Technologie- und Weltmarktführer in unserem Segment. Hohe Qualität, Professionalität und intensive Kundennähe begründen unseren wirtschaftlichen Erfolg. Für unseren Bereich Service International suchen wir ab sofort einen Claim Manager (m/w/d) Vollzeit 35 Stunden Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen Analyse der Ursachen von Service-Reklamationen und Entwicklung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung Verhandlung und Abstimmung von Lösungen mit Kunden Zusammenarbeit mit den Abteilungen Service, Produktion und Entwicklung zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Serviceprozesse zur Reduktion von Reklamationen Erstellung und Pflege von Reklamationsdokumentationen und -statistiken Regelmäßige Berichterstattung an das Management über Reklamationstrends und -maßnahmen im Servicebereich Bearbeiten der Reklamationen von der Eröffnung bis zum Abschluss Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder ein vergleichbarer Abschluss Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice, idealerweise in einem Maschinenbauunternehmen oder in einer vergleichbaren Branche Technisches Verständnis und Fähigkeit zur Analyse technischer Probleme im Servicebereich Detailorientiertheit und Genauigkeit in der Dokumentation und Berichterstattung Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word, Excel und PowerPoint Kenntnisse in Qualitätsmanagement und Service-Management-Softwarelösungen sind wünschenswert Hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen Teamfähigkeit und kooperative Arbeitsweise Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten Kundenorientierung und Empathie Hochmoderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie in der attraktiven Rhein-Main-Taunus Region Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten Umfangreiches Weiterbildungsangebot Kostenlose Parkplätze mit der Möglichkeit zur Nutzung von Elektro-Ladesäulen und Jobrad Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleitungen eines tarifgebundenen Unternehmens in der attraktiven Rhein-Main Region Weitere Fragen zu dieser Stelle beantwortet Ihnen gerne vorab Angelina Pfeiffer (06190/8886-216). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.