The Ascott Limited (Ascott) ist ein Unternehmen aus Singapur, das sich zu einem der führenden internationalen Hotelbetreiber entwickelt hat. Das Portfolio von Ascott umfasst mehr als 200 Städte in über 30 Ländern im asiatisch-pazifischen Raum, in Zentralasien, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und den USA. Ascott hat mehr als 71.000 Einheiten in Betrieb und mehr als 56.000 Einheiten in der Entwicklung, insgesamt also mehr als 127.000 Einheiten in über 790 Objekten. Zu den Serviced Apartment-, Coliving - und Hotelmarken des Unternehmens gehören Ascott The Residence, The Crest Collection, Somerset, Quest, Citadines, lyf, Préférence, Vertu, Harris, Citadines Connect, Fox, Yello, Fox Lite und POP Das Treueprogramm von Ascott, Ascott Star Rewards, bietet seinen Mitgliedern exklusive Vorteile, wenn sie direkt bei Ascott für ihre Aufenthalte in den teilnehmenden Häusern buchen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen zweisprachigen (Deutsch & Englisch) Reservation Agent (m/w/d) in Vollzeit. Bei dieser Position handelt es sich um eine Hybrid Stelle, 3 Tage pro Woche im Büro/vor Ort und bis zu 2 Tage im Home Office. Als Reservation Agent sind Deine Aufgaben: Du spielst eine wichtige Rolle am Anfang der Reise unseres Gastes Tägliche Bearbeitung von Buchungsanfragen und Anfragen für unsere Unterkünfte (innerhalb Europa) über alle Kanäle (Telefon, E-Mail oder Chat) innerhalb der für das Team festgelegten Fristen Eingabe aller Informationen für Buchungen in das PMS (Property Management System) Professionelle und effiziente Bearbeitung aller Anfragen in Übereinstimmung mit den Standards und Verfahren des Unternehmens Du passt ideal zu uns, wenn Du: Fließende Beherrschung der englischen und deutschen Sprache in Wort und Schrift Qualifikation im Gastgewerbe bevorzugt, aber nicht unbedingt erforderlich Gute IT-Kenntnisse Erfahrung mit Property Management Systemen (PMS) wünschenswert Nachweisbare Fähigkeiten und Erfahrungen im Bereich Kundenservice Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden/-anfragen erwünscht Das bekommst Du von uns: Weihnachts- und Urlaubsgeld Genieße deinen Arbeitsweg mit unserem Jobticket und vermeide den Stress der Parkplatzsuche Zugang zu unserer digitalen Online-Lernplattform und zahlreichen anderen Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten Erlebe kulinarische Freuden mit unseren Restaurantgutscheinen Wir bieten eine zusätzliche Rentenversicherung, damit du auch im Alter abgesichert bist Profitiere von unseren exklusiven Rabatten für Übernachtungen in unseren Hotels Weltweit und entdecke die Vielfalt der Reisemöglichkeiten Regelmäßige Mitarbeiterfeiern und Auszeichnungen sorgen dafür, dass wir unsere Erfolge gemeinsam feiern Mit unserer Job-Rotation hast du die Möglichkeit, in andere Partnerhotels zu wechseln und neue spannende Erfahrungen zu sammeln Bist du bereit, die Stadt Frankfurt mit uns zu erobern? Als Ambassador of Buzz für unsere brandneue Marke wirst du der Motor unserer Neueröffnung im Juli sein. Wenn du voller Energie und Begeisterung bist und darauf brennst, Teil eines aufregenden Teams zu sein, dann bewirb dich jetzt und sei dabei, wenn wir gemeinsam Geschichte schreiben