* Kundenanfragen per E-Mail und Telefon beantworten und dabei exzellenten Service bieten.
* CRM-Datenbank pflegen und sicherstellen, dass alle Kundeninformationen aktuell und vollständig sind.
* Proaktives Erkennen von Kundenbedürfnissen und entsprechende Lösungen anbieten.
* Feedback von Kunden sammeln und an relevante Teams weiterleiten, um die Servicequalität zu verbessern.
* Retourenmanagement
* Verpacken von Ersatzteilen
* Erfahrung im Kundensupport oder CRM, idealerweise im Bereich Online- und Versandhandel.
* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
* Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu jonglieren und in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
* Kenntnisse in CRM-Systemen und der Umgang mit gängigen Software-Tools.
* Kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Probleme lösungsorientiert anzugehen.