Leiter Service & Qualitätsmanagement
Unser Mandant ist ein führender Hersteller von erklärungsbedürftigen Investitionsgütern für Krankenhäuser, Seniorenheime sowie weitere Pflege-, Bildungs- und Betreuungseinrichtungen. Die Philosophie des Unternehmens ist ein ganzheitlicher Ansatz, bei welchem den Kunden sowohl die Hardware, bestehend aus einer Vielzahl unterschiedlicher, innovativer Systeme, als auch das operative Knowhow der Mitarbeiter zur Verfügung gestellt wird. Der Mandant ist Teil einer global agierenden Gruppe, die weltweit zu den führenden Herstellern von Equipment und Dienstleistungen für den ständig expandierenden Care-Markt gehört. Als neu geschaffene Position im Zuge einer Umstrukturierung des Bereiches suchen wir einen Leiter Service & Qualitätsmanagement, der für die Führung, Koordination, Betreuung und Entwicklung der Service- und QM-Abteilung verantwortlich ist.
Aufgaben
* Fachliche und disziplinarische Leitung der Service- und QM-Abteilung
* Koordination und Abwicklung von Serviceaufträgen, Reparaturen und Wartungen
* Sicherstellung der termingerechten Ausführung und Abrechnung von Serviceeinsätzen und Wartungsverträgen
* Unterstützung bei Installationen und Inbetriebnahmen von Projekten
* Technische Kundenberatung sowie Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen
* Ausbau des Service-Partner-Netzwerks und Optimierung der Serviceprozesse
* Steuerung von Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit und Einführung einer Service-Management-Software
* Ersatzteilmanagement inklusive Preisentwicklung, Bestandsoptimierung und Standardisierung
* Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen sowie Reklamationen in Zusammenarbeit mit QS und Vertrieb
* Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Sicherheitsrichtlinien und Gewährleistungsbedingungen
Anforderungen
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännisch-/technische Ausbildung oder Studium
* Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
* Hohes technisches Verständnis
* Organisationstalent mit starker Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Problemlösungskompetenz
* Ausgeprägte Kunden-, Ziel- und Erfolgsorientierung
* Gutes Beratungs-, Verkaufs- und Verhandlungsgeschick
* Kenntnisse von Controlling- und Marketinginstrumenten im Bereich Service