Wir suchen zur Verstärkung unseres Team, Dich als Service Desk Manager (m/w/d)
Aufgaben
* Du bist verantwortlich für die effiziente Annahme und Bearbeitung von Störungen sowie das Monitoring unserer Systeme
* Du kategorisierst Anrufe bei technischen Fragen und Störungen und koordinierst die Weiterleitung an den Field Service, inklusive Teamkoordination
* Du unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Überwachung von Terminen, Datenbankpflege, Reklamationsbearbeitung und im Helpdesk, stets unter Einhaltung unserer Servicelevels
Qualifikation
* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich mit Netzwerk- und Kommunikationssystemerfahrung
* Du verfügst bereits über praktische Erfahrung in einem HelpDesk- / ServiceDesk-Team
* Du bist sicher im Umgang mit dem MS-Office System nd besitzt gute IT-Kenntnisse
* Ein sicheres und professionelles Auftreten am Telefon, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit ausgeprägtem Service-Bewusstsein gehören zu deinen Stärken
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse oder weitere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sowie die Bereitschaft zur Schich- und Wochenendarbeit runden Dein Profil
Benefits
* Unterstützung bei internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten, damit wir gemeinsam lernen und wachsen können
* Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
* Firmenkreditkarte zur Nutzung von geldwerten Vorteilen
* Eine gute ÖPNV-Anbindung
* Betriebliche Altersvorsorge, damit du finanziell bestmöglich aufgestellt bleibst
Hast du Lust, ein Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden?
Dann freuen uns auf deine Bewerbung!
aconnic ist ein internationales Telekommunikationsunternehmen mit Hardware-, Software- und Servicelösungen. Von unserem Hauptsitz in Deutschland bis zu unseren Standorten auf der ganzen Welt haben wir das gleiche Ziel: eine sichere, energieeffiziente und vor allem nachhaltige Digitalisierung.
Bei aconnic sind wir stolz auf unsere eigene Wertschöpfungskette – von der Forschung und Entwicklung über die Lieferkette bis hin zum Service. Und das zahlt sich aus: Zu unseren zufriedenen Kunden zählen Unternehmen wie die Deutsche Telekom, Orange, Telecom Italia, A1 Telekom Austria und América Móvil in Mexiko.
*aconnic ist aus der UET-Gruppe und ihren Unternehmen und Marken hervorgegangen, darunter albis-elcon, SUCONI, Albis Engineering und Albis Technologies.