Leiter (m/w/d) IT-Support
Beckhoff Automation GmbH & Co. KG
Verl
Aufgaben
1. Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams, aufgeteilt in Hotline, Servicedesk und Client Hardware
2. Ausbau und Automatisierung der ITSM-Plattform und damit einhergehend Entwicklung und Einführung der zugehörigen Prozesse
3. Einführung, Einhaltung, Analyse und Reporting von festgelegten KPIs
4. Verantwortung für den weltweiten User-IT-Support
5. Aufbau, Entwicklung und Implementierung von KI-Lösungen, um die Effizienz im IT-Support zu steigern
6. Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und aktive Verfolgung von neuen Technologien
Qualifikationen
1. Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik, eine technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Berufs- und Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung im IT-Projektmanagement
3. ITIL Foundation (V3 oder höher) Zertifizierung oder weitergehende Zertifizierungen im Bereich Service Management
4. Sicheres, souveränes Auftreten gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
5. Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
6. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Karrierestufe
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Sonstiges
Branchen
Herstellung von Automatisierungsanlagen
#J-18808-Ljbffr