Um unser bestehendes Team bei Losch Import in Dudelange zu verstärken, suchen wir ab sofort eine/einen:
Gewährleistungssachbearbeiter [m/w/d]
VN1139
Ihre Aufgaben:
Verwaltung von Garantie- und Schadensfällen
* Koordinieren und Erstatten von allen berechtigten Gewährleistungsansprüchen inklusive Herstellermobilitätsgarantie
* Durchführen der Garantieantrags- und Schadensfallantragsprüfung nach Importeurs- und Herstelleranforderungen
* Regelmäßiges Monitoring der Kulanzbudgets der Service-Partner und des Importeurs
* Überprüfen der Antrags-Arbeitspositionen der Service-Partner
* Aktives und qualitatives Überwachen der Service-Partner-Anträge in Bezug auf Liegenbleiber, Wiederholreparaturen, Kundenzufriedenheit und Langzeitqualität
* Verwalten des Garantie-Systems in Bezug auf User- und Systemadministration
* Nachverfolgen der Maßnahmen aus den Hersteller-Garantie-Audits auf Basis von Effizienzprüfungen
* Abwickeln und Koordinieren von Kulanz-Anträgen nach vorgegebenen Parametern, Regeln und Richtlinien -
Abwicklung von Feldaktionen und Rückrufaktionen
* Koordinieren und Kommunizieren von Feldaktionen und Rückrufaktionen
* Koordinieren und Kommunizieren von Erstattungen und Kontrollieren der Abwicklungsquote von spezifischen Feldaktionen
* Abwicklung von Feldaktionen unter Berücksichtigung der herstellerseitigen
* Abwicklungshinweise, Arbeitsanleitungen, Musterbriefe und Sprachregelungen
* Schaffen aller erforderlichen Voraussetzungen zur Abwicklung von Feldmaßnahmen gemäß der Hersteller-Richtlinien
* Verteilen aller Aktionsunterlagen und Informationen vor Start einer Feldmaßnahme
* Organisieren von Kundenanschreiben für betroffenen Fahrzeuge im eigenen Markt
* Regelmäßiges Monitoring der Abwicklungsstände
Ihr Profil:
* Abgeschlossene Berufsausbildung im Kfz-Bereich (o.ä.)
* Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
* Eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
* Ausgeprägtes Maß an Kontaktfreude
* Sehr gute Kenntnisse der deutschen, der französischen und der englischen Sprache
* Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil
Was wir bieten:
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
* Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
* Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
* Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
* Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Einen sicheren Arbeitsplatz
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Großartige Mitarbeiterevents
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Pour renforcer notre équipe Losch Import à Dudelnage, nous cherchons pour entrée immédiate un/une :
Gestionnaire de garantie [h/f/d]
Vos tâches :
Gérer les cas de garantie et de dommages
* Coordonner et rembourser toutes les demandes de garantie justifiées, y compris la garantie de mobilité du constructeur
* Effectuer le contrôle des demandes de garantie et des demandes de sinistre selon les exigences de l'importateur et du fabricant.
* Surveiller régulièrement les budgets de tolérance des partenaires de service et de l'importateur
* Vérifier les postes de travail de demande des partenaires de service
* Surveiller activement et qualitativement les demandes des partenaires de service en ce qui concerne les immobilisations, les réparations répétées, la satisfaction des clients et la qualité à long terme.
* Gérer le système de garantie en ce qui concerne l'administration des utilisateurs et du système
* Suivi des mesures issues des audits de garantie du fabricant sur la base de contrôles d'efficacité
* Traitement et coordination des demandes de complaisance selon des paramètres, des règles et des directives prédéfinis -.
Traitement des actions sur le terrain et des actions de rappel
* Coordonner et communiquer les actions sur le terrain et les actions de rappel
* Coordonner et communiquer les remboursements et contrôler le taux d'exécution des actions sur le terrain spécifiques
* Déroulement des actions sur le terrain en tenant compte des instructions du fabricant.
* Instructions de déroulement, instructions de travail, modèles de lettres et règles linguistiques
* Créer toutes les conditions nécessaires au déroulement des actions sur le terrain conformément aux directives du fabricant.
* distribuer tous les documents et informations relatifs à l'action avant le lancement d'une mesure sur le terrain
* Organiser des lettres aux clients pour les véhicules concernés sur son propre marché
* Assurer un suivi régulier de l'état d'avancement de l'opération
Votre profil :
* Formation professionnelle achevée dans le secteur automobile (ou similaire)
* Au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans une fonction similaire
* Méthode de travail autonome, organisée et axée sur les objectifs
* Sens aigu du travail en équipe et de la communication
* Sens aigu des relations humaines
* Très bonne connaissance de l'allemand, du français et de l'anglais
* La connaissance du luxembourgeois est un atout.
Ce que nous offrons :
* Un contrat de travail à durée indéterminée
* Un salaire selon les qualifications
* Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
* Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
* De très bonnes possibilités de formation et de développement
* Un lieu de travail sûr
* Des horaires de travail flexibles
* Télétravail
* Des événements formidables pour les employés