Die Erzdiözese Freiburg sucht für das Erzbischöfliche Ordinariat
zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einem Beschäftigungsumfang von 100 Prozent (39,5 Wochenstunden) unbefristet eine/n
IT-SERVICEMANAGER/IN (w/m/d)
* Die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports
* Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung
* Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen
* Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements
* Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse
* Das Monitoring der Support-Tickets
* Die Erstellung & Pflege der Service-Dokumentation
* Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen
* Die Abwicklung von Programmänderungs-Anträgen Mitarbeit bei IT-Projekten
* Die Entwicklung & Durchführung von Zufriedenheits-Umfragen
* Einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
* oder durch in der Praxis erworbene, vergleichbare, nachweisbare Kenntnisse
* Fundierte Berufserfahrung wünschenswert
* Planungs- und Organisationstalent sowie selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsfähigkeit mit Dienstleistungsorientierung im persönlichen und telefonischen Kontakt
* Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office Produkten
* Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche
* Eine unbefristete Stelle in Entgeltgruppe 11 nach AVO (in Anlehnung an den TV-L) bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen
* Ein Arbeitsplatz mitten in Freiburg
* Flexible Arbeitszeiten, Regelungen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie
* Besinnungszeiten als Dienstzeit
* Zusatzversorgung (Kirchliche Zusatzversorgungskasse Köln)
* Fortbildungen
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Hansefit
* Jobrad
* Zuschuss zur „Regiokarte-Job“ des Regio-Verkehrsverbundes Freiburg oder zum „Deutschland-Ticket Job“