Willkommen bei indivHR, wo deine Karriere und Individualität an erster Stelle stehen. Wir sind nicht nur Experten im IT Recruiting – wir sind deine persönlichen Karriereberater.
indivHR steht für individuelle Human Resources, und unser Name ist Programm. Wir begleiten dich auf dem Weg zu Deiner Traumposition, die nicht nur deinen Qualifikationen entspricht, sondern auch deine persönlichen Werte und deine Lebensvision widerspiegelt. Mit tiefgehenden Branchenkenntnissen, einer innovativen Herangehensweise und einem Netzwerk, das aus den besten Unternehmen besteht, sind wir dein Partner bei der Suche nach einer Arbeit, die mehr als nur ein Job ist.
Vertraue auf uns, um deinen Platz in der Arbeitswelt zu finden, an dem du dich voll entfalten und deine Karriere nach deinen Vorstellungen gestalten kannst. IndivHR – weil du einzigartig bist.
Unser Auftraggeber ist eine führende Unternehmensgruppe im Bereich technisches Gebäudemanagement und Energiedienstleistungen in Europa. Das Unternehmen ist spezialisiert auf nachhaltige Energie- und Gebäudetechniklösungen und unterstützt seine Kunden bei der Optimierung von Energieverbrauch und Ressourcenmanagement. Mit umfassenden Dienstleistungen, die von der Planung über die Installation bis hin zur Wartung reichen, legt unser Auftraggeber besonderen Wert auf Innovation und Umweltbewusstsein.
Wir suchen für den Standort Jena ab sofort eine(n)
Head of IT Support & Services (w/m/d).
Deine Aufgaben:
* Übernahme der Verantwortung für die End-User Services in Deutschland
* Disziplinarische und fachliche Leitung von ca. 20 MitarbeiterInnen (davon 2 Teamleitern)
* Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten Betriebs von Service-Desk und Onsite-Services
* Schnelle und effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen unter Einhaltung der festgelegten Service Level Agreements (SLAs)
* Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten sowie die Kooperation mit den Kunden und Partnern
* Übernahme von Projekt- oder Prozessverantwortung nach Bedarf
* Mitwirkung im IT-Management-Team im Shared Service Center und aktive Gestaltung der IT-Strategie
Was du mitbringst:
* Mindestens 5 Jahre disziplinarische Führungserfahrung mit Verantwortung für mindestens 7 Mitarbeitende
* Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
* Tiefgehende Kenntnisse in der Planung, Entwicklung und dem Betrieb von IT-Services sowie fundiertes Wissen zu komplexen IT-Zusammenhängen
* Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung und Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen gemäß ITIL
* Erfahrung in der Nutzung und Verbesserung von Service-Management-Systemen
* Grundsätzliche Reisebereitschaft (ca. 1-2x pro Monat)
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Eigenständige, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Interesse?
Dann bewirb dich gleich hier online und wir melden uns in Kürze bei Dir. Bei Fragen hilft dir Nora gerne weiter. Kontaktiere sie einfach unter nora@indivhr.com. Wir freuen uns auf dich!