Seit mehr als 50 Jahren ist die DIS AG der erste Ansprechpartner für Fach- und Führungskräfte (m/w/d) in Ihrer Karriereplanung.
Sind Sie kommunikationsstark, strukturiert und souverän?
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Ihre Benefits
* 30 Tage Urlaub
* mobiles Arbeiten
* Dienstwagen
* Gleitzeit
* Vergütung: 6.000,00 € pro Monat
Ihre Aufgaben
* Disziplinarische Leitung, Coaching und prozessorientierte Entwicklung der Serviceorganisation
* Umsetzung der Geschäftsziele aus Sicht der Serviceaktivitäten
* Einführung und Implementierung von effektiven Prozessen und Methoden zur Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
* Gestaltung und Vertrieb von Serviceleistungen (z.B. Serviceverträge, Ersatzteile, Upgrades usw.)
* Qualitätssicherung, Kostenkontrolle und Auswertung von Kennzahlen
* Vorbereitung und Abschluss von Verträgen mit Servicedienstleistern
* Optimierung der Arbeitsabläufe in den verschiedenen Servicebereichen (Werkstatt, Ersatzteile, Training, Level-Support, Außendienst)
* Monitoring und Reporting an die Geschäftsleitung
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium ( Master oder Diplom) im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ingenieurtechnischen Studienrichtung
* Mehrjährige Berufserfahrung im After-Sales-Service in der Industrie
* Erfahrung mit Customer Service Tools und im Kundenservice-Management
* Führungserfahrung und die Fähigkeit und Freude, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
* Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
* Kundenorientierten Handeln und Problemlösungskompetenz
* Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zum Zwecke der Lösungsfindung, Deeskalation und Motivation
* Freude an der (Weiter-)Entwicklung des Teams sowie unserer Serviceprozesse und Standards
* Sicherer Umgang mit MS-Office sowie idealerweise gute SAP-Kenntnisse
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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