Stellenbeschreibung
1. Strategische Ausrichtung des Customer Service:
o Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Service-Strategie in enger Abstimmung mit der Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
o Optimierung von Service-Prozessen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
2. Aktive Kundenbetreuung und operative Mitarbeit:
o Direkter Ansprechpartner für Kunden und Bearbeitung von Anfragen sowie komplexen Anliegen.
o Persönlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
o Unterstützung des Tagesgeschäfts, inklusive Bearbeitung von Reklamationen, Angebots Erstellungen und Nachverfolgung von Anfragen.
3. Mitarbeiterführung und -entwicklung:
o Leitung und Motivation des Customer Service-Teams.
o Organisation und Durchführung von Schulungen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
o Förderung einer kundenorientierten Arbeitsweise im Team durch Vorbildfunktion und klare Kommunikation.
4. Prozessmanagement:
o Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
o Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden und internen Abteilungen.
5. Zusammenarbeit mit allen Abteilungen:
o Enge Abstimmung mit Projektmanagement, Vertrieb, Logistik und Produktion, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen.
o Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Initiativen und Verbesserungsmaßnahmen.
o Weitergabe und Einbindung von Kundenfeedback in interne Prozesse und Produktentwicklungen.
6. Reporting und Monitoring:
o Überwachung und Analyse von Kennzahlen zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
o Erstellung und Präsentation von Berichten an die Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
Qualifikationen
* Ausbildung und Erfahrung:
o Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
o Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise in leitender Funktion.
* Fachliche Kompetenzen:
o Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und der Lösung von komplexen Kundenanliegen.
o Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
* Persönliche Fähigkeiten:
o Starke Kunden- und Serviceorientierung mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
o Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
o Organisationstalent, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld flexibel zu handeln.
* Sprachkenntnisse:
o Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
* Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen
* Hoher Fokus auf Teamwork und gute Zusammenarbeit
* Flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit oder Vollzeit) zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
* Gute Entwicklungsmöglichkeiten
* Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
* Weiterbildungsangebote
* Raum für Ideen, Initiative und Gestaltungswillen
* Leistungsgerechte Vergütung
* Betriebliche Altersvorsorge
Wir bieten Ihnen viel Raum für neue Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten und sehr flache Hierarchien. Wenn Sie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Gestaltungswillen besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und ein erstes Kennenlernen!