El Asociado de Servicios 1 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las polticas y directrices de Citi, en coordinacin con la funcin de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente. Responsabilidades: Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes de Citi. Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en funcin de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exencin de cargos por mora, cargos por inters, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y lmites impuestos de productos de Ready Credit. Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las lneas de crdito, segn sea necesario. Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios. Derivar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, segn sea necesario. Calificaciones: Entre 0 y 2 aos de experiencia relevante. Dominio de Microsoft Office. Eficaces habilidades de comunicacin oral y escrita. Habilidades de administracin de relaciones y de influencia. Educacin: Licenciatura/ttulo universitario o experiencia equivalente. La descripcin de este puesto proporciona una revisin de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales segn sea necesario. Zona de Trabajo: Monterrey Citica Presencial Turnos entre 6 am ? 23 hrs. De lunes a domingo con 2 das de descanso Job Family Group: Customer Service Job Family: Service Time Type: Full time Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi?) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm). View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf). View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo_aa_policy.pdf). View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_ English_formattedESQA508c.pdf) Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.