1st level helpdesk support (m/w/d)

STADT KÖLN - STADTTEILBIBLIOTHEK KALK, GERMANY 1st Level Helpdesk Support (m/w/d) Reutlingen, DE Bibliotheca Group Bibliotheca ist ein international führender Spezialist und Innovations­treiber für die Entwicklung von RFID-Systemen und digitalen Lösungen in der Bibliotheks­branche. Unser digitales Ökosystem unterstützt Bibliotheken jeder Größe und Art bei ihrer zukunfts­weisenden Weiterent­wicklung zur Bibliothek 4.0 und stärkt deren Position als unverzicht­bare Social Hubs für Bildung und Kultur innerhalb der Kommune bzw. im akademischen Umfeld. Mit global über 30.000 Kund:innen und 400 Mitarbeiter:innen in 20 Ländern positioniert sich Bibliotheca als Marktführer mit Hauptsitz in Reutlingen und einem Büro in Berlin. Aufgaben Bibliotheca ist ein interna­tional führender Spezialist und Innovationstreiber für die Entwicklung von RFID-Systemen und digitalen Lösungen in der Bibliotheksbranche. Unser digitales Ökosystem unterstützt Biblio­theken jeder Größe und Art bei ihrer zukunfts­weisenden Weiterent­wicklung zur Biblio­thek 4.0 und stärkt deren Position als unverzicht­bare Social Hubs für Bildung und Kultur innerhalb der Kommune bzw. im akademischen Umfeld. Mit global über 30.000 Kund:innen und 400 Mitarbeiter:innen in 20 Ländern positioniert sich Bibliotheca als Marktführer mit Hauptsitz in Reutlingen und einem Büro in Berlin. Um unser Wachstum zu unterstützen und unser Team zu erweitern, suchen wir eine/n 1st-Level-Helpdesk-Supporter:in, der in unserem lokalen Team als Teil unseres EMEA-Helpdesks arbeitet. Aufgaben Um unser Wachstum zu unterstützen und unser Team zu erweitern, suchen wir eine/n 1st-Level-Helpdesk-Supporter:in, der in unserem lokalen Team als Teil unseres EMEA-Helpdesks arbeitet. Technische Anfragen bearbeiten: Du bearbeitest technische Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder über das Kunden­zentrum eingehen. 1st-Level-Support: Du bietest 1st-Level-Fehlerbehebungs­support für alle Produkte des Unternehmens an und sorgst für eine schnelle Lösung technischer Probleme. Problemanalyse: Du identifi­zierst die Grundur­sachen von Problemen und kommuni­zierst die entsprechenden Lösungen an interne sowie externe Kunden. Zusätzlich bestellst und verwaltest Du die benötigten Service­teile zur Lösung von Kunden­problemen. Einsatzplanung und -abwicklung: Nach Bedarf unterstützt Du bei der Planung und Administration von Außendienst­besuchen. Außerdem betreust Du die Zeit- und Material­anforderungen vom Angebot bis zur Rechnungs­stellung. Serviceverbesserung: Du erkennst aktiv Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Services und trägst dazu bei, diese effizient umzusetzen. Teamarbeit : Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Problemlösungs­techniken weiterzu­entwickeln und voneinander zu lernen. Profil Kundenorientierung: Du hast Freude daran, Kundenanrufe zu tätigen und entgegen­zunehmen. Dabei strebst du stets nach einer Lösung beim ersten Kontakt und nutzt die dir zur Verfügung stehenden Ressourcen bestmöglich. IT-Erfahrung: Du verfügst über nachweis­bare IT-Erfahrung oder eine vergleichbare technische Erfahrung, insbeson­dere mit Windows-Betriebs­systemen und deren Anwendungen. Analytisches Denken: Du hast eine ausge­prägte analytische Denkweise und bist entschlossen, Probleme mit allen verfüg­baren Mitteln zu lösen. Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und stimmst dich gut mit internen Abteilungen ab, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Sprachkennt­nisse: Du bist fließend in Deutsch und Englisch fließend und verfügst über ausge­zeichnete schrift­liche Ausdrucks­fähigkeiten. Was können wir Dir bieten? Gesundheit: Obst und freie Getränke im Office Work-Life-Balance: flexibles Arbeiten – und die Gelegenheit in einem global agierenden Unternehmen mit einem partner­schaft­lichen und unterstüt­zendem Betriebs­klima Urlaub: 30 Tage Anstellungsart: unbefristet Vergütung: Attraktives Vergütungs­modell Onboarding: Interessante Aufgaben und umfang­reiche Einarbeitung Kontaktinformation Dein Profil passt nicht zu 100%? – Wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deines frühest­möglichen Eintritts­datums und Gehalts­vorstellung. Bitte sende Deine Unterlagen per E-Mail an HR-EU[AT]bibliotheca.com www.bibliotheca.com