Die KV SiS BW Sicherstellungs GmbH ist eine 100 % igeTochtergesellschaft der Kassenarztlichen VereinigungBaden Wurttemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz inStuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich inMannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweitenServicenummer 116 117 Anrufer mit akuten gesundheitlichenBeschwerden an Arztpraxen, arztliche Bereitschaftsdienste,Notaufnahmen oder Rettungsdienste weiter. Dies rund um die Uhr an365 Tagen. Daruber hinaus erhalten Patienten Hilfe bei derVermittlung von Arzt und Psychotherapeutenterminen sowie Auskunftezu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Zur Verstarkung unseresTeams am Standort Mannheim oder Bruchsal suchen wir zumnachstmoglichen Termin eine/n Workforce Manager (m/w/d) Aufgaben Erstellung der monatlichen Dienstplanung fur uber 250 Mitarbeitendeinkl. Intraday Steuerung Erster Ansprechpartner fur Agenten /Call Taker zur Dienstplanung Erstellung von Call Forecasts undder Jahresdienst und Urlaubsplanung Mitarbeit bei derWeiterentwicklung der Reporting Infrastruktur und Kennzahlenanalyse Erstellung und Analyse von Auswertungen, mit der Ableitungkonkreter Masnahmen zur Optimierung der Arbeitsprozesse Administration und Betreuung der eingesetzten WFM Systeme und derReporting BI Software Optimierung und Weiterentwicklung derArbeitszeit und Schichtmodelle, sowie interner Prozesse Mitarbeit und Teilverantwortung bei der Durchfuhrung undImplementierung neuer Projekte Profil Abgeschlossene Ausbildungoder Studium im kaufmannischen Bereich, BWL, Wirtschaftsinformatikoder Data Analytics Fundierte Erfahrung in Call Center Steuerung/Workforce Management inkl. Intraday Steuerung und ein sichererUmgang mit entsprechender Software (idealerweise Plano) Erfahrungin der Auswertung, Interpretation und Modellierung von Daten, sowiein der Erstellung von Reports Erfahrung im Stakeholder Management Kenntnisse in der Einfuhrung und Betreuung von BI Systemen, z.B.MS Power BI, Qlik oder Tableau Analytisches Denkvermogen undstarke Zahlenaffinitat Teamfahigkeit, ausgezeichneteKommunikationsfahigkeit und eine ausgepragte Serviceorientierung Strukturierte, eigenstandige und zuverlassige Arbeitsweise Wirbieten Ein familiares Betriebsklima mit flachen Hierarchien undkurzen Entscheidungswegen Raum fur Ideen undGestaltungsspielraume in einem wachsenden Unternehmen Eineangenehme Arbeitsatmosphare mit modern und ergonomischausgestatteten Arbeitsplatzen, hellen Raumen und moderner Technik Umfangreiche Einarbeitung und individuelleWeiterbildungsmoglichkeiten Fahrtkostenpauschale sowie Zuschusszur betrieblichen Altersvorsorge Die Moglichkeit zum mobilenArbeiten (bis zu 2 Tage pro Woche) Zuschuss zum Fitnessvertraguber Hansefit und die Option auf Jobrad Leasing CorporateBenefits Kostenlose Getranke und Obst