Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group, ein Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber. Wir realisieren spannende Projekte, die Menschen und Technologien miteinander verbinden.
Als ServiceNow Manager/Solution Owner übernehmen Sie eine wichtige Rolle bei der Entwicklung und Implementation von IT-Servicedesks auf Basis von ServiceNow.
Aufgaben
* Erstellung von Vorgaben, Standards, SLAs und OLAs und Weiterentwicklung des Services der Plattform
* Verantwortung für den störungsfreien Betrieb der Plattform inkl. der Kosten, Prognosen und der Gebührenmodelle
* Aktive Verwaltung der direkten Service TCO und Überwachung der indirekten Governance-Kosten
* Verantwortung für die servicebezogene Dokumentation (z. B. Betriebshandbuch), Servicekontinuität und Operationalisierung von ITSM-Prozessen
Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im 2nd-Level-Support
* Unterstützung des Supports bei der Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen
* Koordination und Durchführung von Release-Updates
* Mitarbeit bei Cloud-Projekten und internationalen Projekten
Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
* Mehrjährige Erfahrung in der Administration der betreffenden IT-Plattform
* Sie haben Freude an der Optimierung von IT-Systemlandschaften und großes Interesse an neuen Technologien
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Sie selbstverständlich
* Ergänzend dazu verfügen Sie über gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung
Wir bieten
* Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit einer befristeten Beschäftigung nach § 14 Abs. 3 SGB VII (keine Tariflöhne, keine Entlassungsschutz).
Gehalt: ca. €80.000 - €100.000 pro Jahr, je nach Qualifikation und Erfahrung.