Ber das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Strke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie gro die Mglichkeiten, mit ihnen Zukunft fr alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein groes, tatkrftiges Unternehmen, das die Tr weit aufmacht fr Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Vernderungen machen. Wir sind das E. Du auch? Unser Angebot Wir mchten, dass sich unsere Mitarbeiterinnen sicher fhlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf bestndige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitspltze, regelmige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen fr zustzliche Sicherheit. Weitere Benefits: 30 Tage Urlaub Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermgenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermigung und Kinderzulage Leasing-Angebote fr Mobilgerte und Fahrrder Vergnstigtes Deutschland-Ticket Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice Mehr zu unseren vielfltigen Arbeitgeberleistungen im berblick Vielfltige Aufgaben In deiner Rolle arbeitest du stets kundinnenorientiert und suchst Lsungen, die sowohl zu den Bedrfnissen unserer Kundinnen passen, als auch messbare Mehrwerte fr die Energiewelt der Zukunft schaffen. Darber hinaus nutzt du Customer Research, um die Bedrfnisse unserer Kundinnen genau zu verstehen und diese mit klaren Business-KPIs in Einklang zu bringen Mithilfe von Customer Journeys, welche du durch geeignete Tools visualisierst, machst du die Kundinnenerfahrung sichtbar und sorgst dafr, dass diese nicht nur die Kundinnenzufriedenheit steigern, sondern auch direkt zur Erreichung unserer strategischen Ziele in der Energiewelt der Zukunft beitragen Zustzlich bertst du andere Teams zur Optimierung von Journeys, untersttzt projektbezogen und arbeitest interdisziplinr, um den Wert von CX-Manahmen in allen Bereichen der Energiewelt fr dendie B2C-Kundinnen zu maximieren Um die Synchronisation von Experience- und Business-Zielen sicherzustellen, baust du eine CX-Community auf und frderst den engen Austausch mit Journey Ownerinnen und anderen Stakeholdern Du analysierst und trackst sowohl Experience-KPIs (z. B. NPS, CES, Customer Satisfaction) als auch Business-KPIs (z. B. Umsatz, Churn-Reduktion), um die Erfolge der CX-Initiativen in der Energiewelt der Zukunft messbar zu machen Abschlieend untersttzt du aktiv die Transformation hin zu einer Journey-orientierten Organisation und verfolgst technologische Trends und ihre Potenziale, um neue Visionen fr die digitale Customer Journey zu entwickeln (z. B. KI-gesttzte Personalisierung, intelligente Energiemanagementlsungen, E-Mobilitt, Solar- und Speichertechnologien) berzeugendes Profil Du verfgst ber ein abgeschlossenes Studium in Design, UX, Service Design, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich Zustzlich konntest du bereits ber fnf Jahre relevante Berufserfahrung in Service Design, UX oder Customer Experience, idealerweise mit Fokus auf die digitale Transformation der Energiewelt der Zukunft, sammeln Deine fundierten Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Design Thinking, Customer Journey Mapping und kundinnenzentrierten Projekten, helfen dir, messbare Ergebnisse zu liefern Du bringst eine Leidenschaft fr herausragende Kundinnenerfahrungen mit und hast umfassende Kenntnisse in der Analyse und Visualisierung von Customer Journeys Deine ausgeprgte Kommunikationsstrke, Teamfhigkeit und eine strukturierte, datenorientierte Arbeitsweise, die Experience-KPIs gezielt mit Business-KPIs verknpft, runden dein Profil ab ber den Bereich Der Bereich Experience Design und Customer Journey Management umfasst zwei wesentliche Teams: das Experience Design und das UX Design. Gemeinsam treiben wir die kundinnenzentrierte Transformation im Unternehmen voran, indem wir Experience-Standards etablieren und Bewusstsein fr kundinnenzentrierte Anstze schaffen. Dies geschieht durch Wissensvermittlung, Schulungsangebote und Workshops. Ein weiterer Fokus liegt auf der Organisationsentwicklung, um kundinnenzentrierte Entscheidungen nachhaltig zu frdern. Wir vernetzen markenbergreifend Mitarbeitende aus den Bereichen UX und CX im gesamten Unternehmen. Durch verschiedene Rituale und Veranstaltungen, wie beispielsweise den jhrlichen internen Experience Days, strken wir die Zusammenarbeit und den Austausch. Im Bereich Customer Journey Management liegt unser Fokus darauf, ganzheitliche Kundinnenreisen zu gestalten und zu optimieren. Mit Hilfe von Tools helfen wir die Bedrfnisse der Kundinnen an jedem Berhrungspunkt zu analysieren und zu visualisieren. Wir setzen auf datenbasierte Metriken und KPIs, um den Erfolg der Customer Journeys zu messen und kontinuierlich zu verbessern, um sowohl den Geschftserfolg als auch die Kundinnenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Das UX-Team untersttzt die Mission des Unternehmens bei der strategischen Ausrichtung von Projekten. Es entwickelt nutzerzentrierte Strukturen, gestaltet Interfaces und Screens, erstellt Texte und fhrt Nutzertests durch, um sicherzustellen, dass die Kundinnenperspektive immer im Mittelpunkt steht. Kontakt Interessiert? Jetzt online bewerben Ein Anschreiben ist dafr nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular. Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW fr weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Josefine Kaps | j.kapsenbw.com gerne zur Verfgung. Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identitt, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Unsere Informationen zum Datenschutz fr Bewerber (w/m/d). Recruiter Josefine Kaps | j.kapsenbw.com