Spezialist Befähigkeit & Operation (m/w/d)
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH München Startdatum: sofort Referenznummer: 773036/1
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Aufgaben
1. Sie sind Agent in der Einsatzleitzentrale München
2. Sie betreuen am Telefon, fachlich fundiert und serviceorientiert, alle Kunden bei allen Anfragen und Problemen und veranlassen eigenverantwortlich schnelle, effektive und ggf. unbürokratische Hilfsmaßnahmen
3. Sie erfassen und koordinieren die Pannenfälle zu den Partnern des Mobilen Service, Händlern, Niederlassungen oder anderen externen Dienstleistern. Sie verantworten telefonische Hilfe zur Selbsthilfe, vermeiden damit Einsätze der Servicemobile und sorgt somit für eine signifikante Reduzierung bei den operativen Kosten (aktuell über 40% der Pannenfälle)
4. Sie vermeiden durch kompetente und vorausschauende Fehleranalyse Regressansprüche unserer Kunden
Profil
5. Sie sind Techniker oder Betriebswirt mit abgeschlossener Berufsausbildung im automobiltechnischen Bereich
6. Ausgeprägte Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
7. Professionelle Gesprächsführung und Diplomatie
8. Psychologisches Einfühlungsvermögen und Belastbarkeit
9. Kunden-/Service- und Dienstleistungsorientierung
10. Erfahrung in der Organisation und Einsatzplanung eines Teams
11. Verhandlungssicherheit
Benefits
12. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
13. Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
14. Dynamisches und innovatives Marktumfeld
15. Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
16. Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf