Deine Position
In der Position als Zendesk Administrator (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, analysiert Kundenanfragen und entwirfst Lösungsvorschläge. In dieser Schlüsselposition wirst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz entwickeln und umsetzen. Dein Arbeitsalltag
1. Identifizierung ineffizienter Prozesse und deren Analyse in unserem Customer Support-Team
2. Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz unserer Customer Support Agenten
3. Behebung von möglichen Fehlerquellen und Einführung präventiver Maßnahmen
4. Gestaltung von Prozessen, die skalierbar sind und auch bei einem starken Wachstum innerhalb der Customer Support-Teams funktionieren
5. Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
6. Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, um Prozesse zu optimieren
7. Zendesk-Support für das Support-Team via GitHub/Ticketing-Tool zur effektiven Bearbeitung von Anfragen und Problemen
8. Implementierung neuer Funktionen und Updates in bestehenden Prozesse
Dein Profil
9. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Support Operations Manager/Zendesk Administrator (m/w/d) oder in einer ähnlichen Position
10. Umfassende Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen
11. Zendesk-Admin-Kenntnisse: Sicher im Umgang mit Agentenverwaltung, Auslösern, Automatisierungen, Makros, Omnichannel und der Implementierung neuer Funktionen & Updates
12. Fundierte Erfahrung mit Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion)
13. Technisches Interesse und IT-Affinität, um technische Herausforderungen im Support-Umfeld zu verstehen und zu lösen
14. Idealerweise erste Erfahrungen mit Künstlicher Intelligenz (AI) und deren Anwendung im Supportbereich
15. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile bei uns
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
16. Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
17. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office und 50% Office) pro Woche an
18. Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
19. 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
20. Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
21. Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
22. Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
23. Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
24. Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
25. Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
26. Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
27. Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens