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Senior Service Delivery Manager (m/w/d)
* Unternehmen: Xecuro GmbH
* Standort: Bonn
* Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
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Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior Service Delivery Manager für den Standort Bonn.
Ihr Aufgabenbereich
* Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services
* Steuerung von Major Incidents und Übernahme der Verantwortung für die Störungsbehebung sowie Unterstützung der Umsetzungsverantwortlichen im Betrieb bei der Bearbeitung sehr komplexer Changes, Major Incidents und Problems
* Übernahme der Verantwortung für das Service Catalogue Management, das Service Design, das Service-Level-Management und die dazugehörigen Abläufe im ITSM-Tool
* Aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen, bei der Angebotserstellung, der Erstellung von Kundenverträgen und Leistungsvereinbarungen (SLA´s) sowie Beratung des Vertriebs
* Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) und Implementierung dieser sowie Durchführung von regelmäßigen Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
* Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung sowie Aufbereitung und Präsentation von Informationen für das Management
* Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Bereich Service Operations und Ermittlung von Trends zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
* Einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie in der Koordinierung von komplexen Servicebetrieben und in der Steuerung von Partnern und Lieferanten
* Praxiskenntnisse mit den Instrumenten des Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagements, des Projektcontrolling und -reportings sowie Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
* Zertifizierung nach ITIL (ITIL Expert bevorzugt) oder eine vergleichbare Zertifizierung
* Erfahrung im Umgang mit den gängigen Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, wie SharePoint, Confluence etc.
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Teamgeist sowie Organisationsvermögen und eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
Ihre Vorteile
* Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
* Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
* Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools
* Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
* Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort in zentraler Lage
* Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
* Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei derKinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
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Die
Bundesdruckerei-Gruppe
Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.
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Xecuro GmbH
Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn wurde im November 2021 gegründet, um neue digitale Systeme für die Verschlusssachen-Kommunikation des Bundes mit aufzubauen, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Systeme reichen von verschlüsselter Telefonie- und Videokonferenz-Technologie bis zum sicheren Datenaustausch zwischen Ministerien, Behörden und Unternehmen.
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