Wir suchen eine Person für unsere Stelle als Commercial Support Specialist (m/w/d) für unser Team.
Deine Benefits:
✓ Ein dynamisches und kollegiales Team
✓ 30 Tage Urlaub (inkl. Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
✓ Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)
✓ Raum für Individualität
✓ Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
Deine Hauptaufgaben
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* 1st Level Betreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen im Rahmen der Tätigkeit des DRC.
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* Ticketsystem: Sie beantworten Anfragen mittels eines Ticketsystems.
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* Case-Prüfung: Sie prüfen eingehende Fälle zu diversen Themen aus den Handelsbetrieben.
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* Qualifizierung und Zuordnung: Sie qualifizieren und ordnen die eingehenden Fälle der jeweiligen Fachabteilung zu, wenn der Fall nicht durch das 1st Level gelöst werden kann.
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* Sales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Verkaufsprozessen, Fahrzeugverfügbarkeiten und Rechnungsangelegenheiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Klärung von Verkaufsfragen und der Bereitstellung relevanter Informationen.
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* Aftersales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Service- und Wartungsprozessen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Ersatzteilverfügbarkeiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Lösung von Kundenproblemen und der Koordination mit den entsprechenden Fachabteilungen.
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* Kundenbetreuung: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Pflege einer positiven Beziehung zu den Handelsbetrieben und Endkunden.
Dein Profil
✓ Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
✓ Erfahrung und Spaß im Umgang mit B2B Kunden; idealerweise innerhalb des automobilen Handels
✓ Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
✓ Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Fallbearbeitung
✓ Gute MS-Office-Kenntnisse insbesondere Excel
✓ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
✓ Eine hohe Serviceorientierung, ein sympathisches Auftreten und eine gute Auffassungsgabe
✓ Teamfähigkeit und Sorgfalt
✓ Gute Kenntnisse der englischen Sprache
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt bei uns. Wir freuen uns darauf dich kennen zu lernen!