Berbel Gute Dinge besser machen! Als innovatives, mittelstandisches Unternehmen in Deutschland ist die berbel Ablufttechnik GmbH eine der ersten Adressen, wenn es um hochwertige Dunstabzuge geht. Mit Leidenschaft und grosem Erfolg entwickeln und produzieren wir unsere Produkte direkt an unserem Unternehmenssitz in Rheine und vertreiben diese exklusiv sowohl im Inland als auch im Ausland uber ausgewahlte Fachhandler. Daruber hinaus zeichnen wir uns durch einen familiaren Umgang, eine Du Kultur und flache Hierarchien aus. Wir begegnen uns auf Augenhohe und arbeiten Hand in Hand. Gerne mochten wir unser Team um eine schlagkraftige Expertin/einen schlagkraftigen Experten erganzen und suchen daher Dich als: FIRST LEVEL SU ORTER (m/w/d) DIE AUFGABE, DIE DICH GLUCKLICH MACHT: Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken Sollte ein komplexer Fall telefonisch losbar sein, leitest Du den Serviceauftrag an den 2nd Level Support weiter Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Losung tragst Du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Masnahmen Daruber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self Service Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit DAS PROFIL, DAS UNS GLUCKLICH MACHT: Du besitzt eine abgeschlossene kaufmannische oder technische Ausbildung Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast ein technisches Verstandnis zu Haushaltsgeraten Reklamations und Eskalationsmanagement sind fur Dich kein Fremdwort Deine sicheren Kenntnisse mit dem MS Office Paket sowie mit CRM und Ticketsystemen runden Deine fachlichen Kompetenzen ab Personlich uberzeugst Du mit Deinem kunden und losungsorientierten Handeln Du hast Freude am Umgang mit Menschen und bist kommunikationsstark Herausfordernde Situationen bringen Dich aus der Ruhe Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, aber auch Englisch oder Niederlandisch liegt Dir gut Unsere Benefits: Einschichtbetrieb, flexible Arbeitszeiten moderne & ergonomische Ausstattung hochwertige IT Ausstattung mobiles Arbeiten 30 Tage Urlaub Du Kultur, familiares Miteinander Firmen & Abteilungs Veranstaltungen taglicher Obstkorb & Getranke EGYM Wellpass Bike Leasing Weihnachts & Urlaubsgeld Burohunde als Feel Good Manager Aus & Weiterbildungsangebote Zuschusse zur bAV & VWL flache Hierarchien UND AUCH DAS IST UNS WICHTIG: Eine Forderung unserer Kolleginnen und Kollegen. Entwicklung ist bei uns nur ein leeres Wort. Dafur arbeiten wir unter anderem mit der Young Professional Academy zusammen Rheine. Wir sind durch und durch Rheinenser. Daher kooperieren wir mit der