Gehalt & Vertrag: Attraktives Gehalt sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag Team: Ein kleines Team, in dem auf eine offene Kommunikation und ein unkompliziertes, offenes Miteinander viel Wert gelegt wird Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (tageweise nach erfolgreicher Einarbeitung), 30 Tage Urlaub Zugehörigkeit, Individualität und Diversität: Du wirst Teil eines aufgeschlossenen Teams, in dem Du DU sein kannst in unserem WIR. Wir freuen uns auf Dich, so wie Du bist! Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (5 Min. vom Hamburger Hauptbahnhof) Benefits: Wie beispielsweise Bikeleasing, Massagen am Arbeitsplatz, Sportangebote, frisches Bio-Obst, Kaffee, betriebliche Altersvorsorge, Bezuschussung des Deutschland-Tickets, ein kostenfreies HaspaJoker-Premium-Girokonto sowie diverse Corporate Benefits Betreuung und Administration von (Telefonie-)Anwendungen des Digitalisierungspartners „Finanz Informatik“ Sicherstellung des Betriebs der Agent- und Office-Telefonie sowie der Telefonie-App Weiterentwicklung von Sprachdialogsystemen und des Wartefeldmanagements sowie Einführung eines KI-gestützten Chat- und Voice-Bots First Level Support für unsere Software- und App-Anwender Durchführung von Inhouse-Beratungen mit Fokus auf Call-Routing Schnittstellenfunktion zum technischen Dienstleister sowie zum Auftraggeber Verantwortung für das Release- und Störungsmanagement Projektarbeit in verschiedenen Rollen sowie Unterstützung des Organisations-Teams (z. B. im Gebäudemanagement) Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Du hast idealerweise Erfahrungen mit ACD-Anwendungen und ein gutes Verständnis von Telekommunikationslösungen Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement sammeln Du überzeugst durch eine ausgeprägte organisatorische sowie prozessuale Denk- und Arbeitsweise Dich zeichnen Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Sorgfalt aus Du arbeitest gern team- und serviceorientiert Du bist flexibel und stellst Dich auf unterschiedliche Arbeitssituationen ein Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift