Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Dein neuer Job
Als Service Desk Dispatcher (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im First-Level-Support. Du sorgst dafür, dass Störungen und Anfragen effizient bearbeitet werden und trägst entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei. Hier ein Überblick über deine Aufgaben:
* Kundenkontakt: Du nimmst die Anfragen unserer Kunden per Telefon und E-Mail qualifiziert entgegen und bist nah dran! an ihren Bedürfnissen.
* Tickets erstellen: Du wandelst Kundenaufträge in Tickets um und dokumentierst sie sorgfältig, damit alle relevanten Informationen übersichtlich zur Verfügung stehen.
* Priorisieren und Kategorisieren: Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen in unserem Ticketsystem und sorgst dafür, dass nichts übersehen wird.
* Teamwork: Mit der Einstellung Zusammen Wachsen! leitest du Kundenanfragen gezielt an unsere nachgelagerten Serviceteams und Supporteinheiten weiter.
* Unterstützung bei Problemlösungen: Wenn nötig, stehst du bei weiterführenden Themen wie Fehleranalyse und Reporting unterstützend zur Seite – Machen! ist dein Motto!
Das bist du?
Deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Interesse an neuen Technologien machen dich zum idealen Teammitglied für den Service Desk. Mit diesen Qualifikationen passt du perfekt zu uns:
* IT-Kenntnisse: Ihr nennt uns Nerds? Gut so! Du hast gute Kenntnisse in der Handhabung der Microsoft Office Produkte, insbesondere Outlook und Word.
* Technologiebegeistert: Dein Interesse an neuen Technologien und deine schnelle Auffassungsgabe sorgen dafür, dass du dich schnell in neue Themen einarbeitest.
* Kommunikationsstark: Come as you are! Deine Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich zu kommunizieren, macht dich zu einer geschätzten Ansprechperson. Deine Deutschkenntnisse sind auf C1-Niveau.
* Strukturiert und logisch: Du denkst und handelst strukturiert und logisch und findest immer den besten Weg zur Lösung.
* Verantwortungsvoll: Dein Engagement und Verantwortungsbewusstsein helfen dir, die Anliegen unserer Kunden stets im Blick zu behalten.
* Freude am Kundenkontakt: Du schätzt den direkten Kontakt zu unseren Kunden und gehst gerne auf ihre Anliegen ein.
Das kannst du von uns erwarten
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Work-Life-Balance & Flexibilität:
* Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
* Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
* Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
Fitness & Gesundheit:
* Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
* Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
Fortbildung & Zertifizierungen:
* Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
* Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
Firmenwagen & Mobilität:
* Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
* Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
Arbeitskleidung:
* Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
Sicherheit & Vorsorge:
* Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
Rabatte & Goodies:
* Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
Familienfreundlich:
* Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Nutzung der Kindertagesstätte "nerdy" in Borken
Mehr als ein Job
Keine Routine:
* Abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Projekte halten deinen Arbeitsalltag interessant
Individuelle Einarbeitung:
* Mit einem persönlichen Buddy und strukturierter Einarbeitung findest du schnell deinen Platz im Team
Flexible Arbeitszeiten:
* Vertrauensarbeitszeit und Home-Office-Möglichkeiten sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Wertschätzung von Individualität:
* Bei uns darfst du so sein, wie du bist – deine einzigartigen Ideen und Hobbys bereichern unser Team
Innovationsgeist:
* Wir fördern kreative Freiheit und bieten dir den Raum, eigene Ideen und innovative Ansätze einzubringen
Gemeinschaft und Zusammenhalt:
* Als Teil der netgo-Familie arbeitest du in einem Team, das Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung legt
Kontinuierliches Wachstum:
* Wir unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – dein Erfolg ist unser Erfolg
#bepartofnetgo – Denn unser Herz brennt für IT!
Interesse?
Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer bei uns. Wir freuen uns auf dich!