Werkstudent:in Kundenbeziehungsmanagement
Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem Kundenservice-, IT- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team gestaltet den Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung (marktrollen-)übergreifend mit.
Darum geht es konkret
* Du bist am Puls unserer Kund:innen – Ob im Beschwerdemanagement oder bei Schlichtungsfällen: Du hilfst mit, jede Rückmeldung ernst zu nehmen und in Lösungen zu verwandeln
* Gemeinsam mit unseren Expert:innen aus den Fachabteilungen entwickelst du smarte, kundenfreundliche Antworten auf komplexe Anliegen und gewinnst somit spannende Einblicke in die Energiewelt
* Daten, die was bewegen – Du wertest Kundenfeedback aus und verwandelst es in aussagekräftige Reports für unser Management – damit aus Kritik echte Verbesserungen werden
* Du bringst frischen Wind in unsere Abläufe und hilfst mit, die Prozesse rund um das Beschwerdemanagement weiter zu digitalisieren und zu optimieren
Das wünschen wir uns
* Empathisch mit Überblick – Du kannst dich gut in andere hineinversetzen, bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und findest kluge, nachvollziehbare Lösungen. Visualisieren, durchdenken, entscheiden – das ist genau dein Ding
* Ob am Telefon oder per Mail triffst du immer den richtigen Ton – professionell, klar und kundenorientiert
* Als Teamplayer:in kann man sich auf dich jederzeit verlassen, du gehst offen auf andere zu und führst die beste Lösung mit den unterschiedlichen Fachbereichen auf allen Ebenen herbei
* Du arbeitest analytisch, packst selbstständig an und verlierst dabei nie den Überblick – auch wenn’s mal komplex wird
* Du studierst idealerweise Rechts-, Kommunikations-, Wirtschaftswissenschaften (gerne auch vergleichbare Studiengänge) und hast Spaß daran, knifflige Fälle mit Köpfchen und Kreativität zu lösen
* Der Umgang mit großen Datenmengen bringt dich nicht aus der Ruhe, sondern treibt dich an, Lösungen zu entwickeln
* Du bewegst dich sicher in MS Excel, MS PowerPoint und MS Word
Das erwartet dich bei uns
* Als Werkstudent:in hast du die Möglichkeit bis zu 20 Std./Woche (in vorlesungsfreien Zeiten bis 38 Std./Woche) zu arbeiten. Dein Studienabschluss steht dabei an erster Stelle - deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten.
* Praxisluft schnuppern und dein Konto aufbessern - bei uns erhältst du 16 € brutto Stundenlohn.
* Parellel zu deinem Einsatz als Werkstudent:in hast du die Möglichkeit, auch deine Abschlussarbeit bei uns zu schreiben.