Customer Service Specialist B2B (m/w/d) Bonn, Hamburg, Mainz unbefristet Vollzeit Hast Du Spas an erstklassiger B2B Kundenbetreuung? Masgeschneiderte Kundenlosungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig bewirb Dich jetzt und werde unser Customer Service Specialist B2B (m/w/d) an einem unserer Standorte in Bonn, Hamburg oder Mainz! Deine Aufgaben Betreuung von Geschaftskunden und Interessenten der dtms via E Mail und Telefon Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Losungen Erstellung und Umsetzung von Routingplanen zur Verkehrsfuhrung von Servicenummern 1st Level Support bei Storungen Koordination der abteilungsubergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb) Erstellung und Administration von Workflowplanen im Kundenauftrag Kundenstammdatenpflege Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen Nutzung verschiedener CRM und Vertragsmanagement sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlosungen Dein Profil Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung Erfahrung in der Betreuung von Geschaftskunden Technisches Verstandnis und Erfahrungen im Kunden und Projektmanagement Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog Selbststandige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfahigkeit Sehr gute Deutsch und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office Produkten Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil Wir bieten Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld 30 Tage Urlaub Remote Work anteilig Betriebliche Altersvorsorge Regelmasige Fort und Weiterbildungen Mitarbeiterevents Zuschuss zum Deutschlandticket Planbares und zuverlassiges Schichtsystem Lust bekommen? Zeige uns Deine Fahigkeiten und bewirb Dich jetzt! Arbeiten bei dtms Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der fuhrenden Spezialisten fur Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein fuhrender Anbieter von Contact Center Losungen und Customer Intelligence Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service Rufnummern und Mehrwertdiensten uber Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von kunstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen. Deine Ansprechpartnerin Frau Ann Katrin Kositza Personalwesen +49 461 / 66 280 205 https://www.dtms.de Jetzt bewerben