PGemeinsam zukunftsweisende Losungen fur die Smart Factory unserer Kunden zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen: das ist unser Ziel als Marktfuhrer fur IT Losungen in der Fertigung!brMit mehr als 47 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfugen wir uber umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.485.000 Menschen in 1.750 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen taglich unsere Softwarelosungen, um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.brAls innovatives und dynamisches Unternehmen mit rund 520 Mitarbeitern sind wir weiterhin auf Erfolgskurs und suchen zur Verstarkung unseres Teams fur unseren Standort in bMosbach (Baden) /bSie alsbrbLeiter Support Management (m/w/d)/b/pbrulliFachliche und disziplinarische Fuhrung des Support Managements/liliSicherstellung und Forderung der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden /liliKontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Kundenservice/liliSupportprozesse unter standiger Kontrolle der Kosten steuern und geeignete Controlling Masnahmen durchfuhren/liliEskalationsmanagement im Kundenumfeld, ggf. auch vor Ort beim Kunden/liliVerantwortung fur die Support Infrastruktur im Bereich SaaS und fur die Sicherstellung einer zukunftsorientierten Ausrichtung/li/ulbrulliAbgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik/liliMehrjahrige relevante Berufs sowie Fuhrungserfahrung/liliFundierte Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Support Strategien/liliService und Dienstleistungsorientierung/liliKommunikations und Teamfahigkeit/liliVerhandlungssichere Deutsch und Englischkenntnisse/li/ulbrpbM/benschlich: In unserem Team erwarten Sie kurze Wege, flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander. Auch fur die Verpflegung ist gesorgt: Kaffee, Wasser und Obst stehen zur freien Verfugung.br /ppbP/brofessionell: Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplatzen. Damit die Zusammenarbeit auch uber verschiedene Standorte und Arbeitssituationen hinweg optimal funktioniert, nutzen wir gangige Kollaborationstools.br /ppbD/bynamisch: Wir passen uns den Gegebenheiten auf dem Markt und in unserer Branche an, indem wir uns laufend verandern. Um mit dieser standigen Veranderung umgehen zu konnen, unterstutzen wir uns gegenseitig und leben den Teamgedanken. Ein enger und dynamischer Austausch intern in allen Fachbereichen als auch extern mit unseren Kunden ist uns wichtig.br /ppbV/berlasslich: Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld mit echten Zu