Deine Aufgaben Du begeisterst dich für innovative Smart Home-Lösungen und möchtest unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen? Dann suchen wir genau dich Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des vernetzten Zuhauses. Beratung und Begeisterung unserer Kunden: Über E-Mail und Chat unterstützt du unsere Kunden rund um das Thema Smart Home – von der ersten Frage bis zum After-Sales-Support Erstellung maßgeschneiderter Lösungen: Du entwickelst für jeden Kunden passende Antworten und Lösungen – von einfachen Fragestellungen bis hin zu komplexen Hausprojekten Problemlösung und Ursachenanalyse: Du gehst Herausforderungen gerne auf den Grund, findest pragmatische Lösungen und hilfst bei kniffligen Fragestellungen Optimierung und Verbesserung: Dein geschulter Blick für Verbesserungsmöglichkeiten treibt dich an, Prozesse zu analysieren und bei der Umsetzung optimierter Abläufe aktiv mitzuwirken Kundenzufriedenheit an erster Stelle: Durch deine serviceorientierte Beratung stellst du sicher, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind und sich bestens betreut fühlen Dein Profil Berufserfahrung: Du hast erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt, idealerweise mit einem technischen Bezug Smart Home-Affinität: Du begeisterst dich für Smart Home-Produkte und hast bereits grundlegende Kenntnisse zur Funktionsweise Kommunikationsstärke und Empathie: Du bist freundlich, lösungsorientiert und legst Wert darauf, Kundenanliegen mit Geduld und Verständnis anzugehen Ticketing-Erfahrung: Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (wie z.B. Dixa) Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse (B2/C1) Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und bringst dich mit Engagement und Ideen ein Warum wir? tink Mission : Wir verbinden ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit der Mission, allen Haushalten einen Zugang zu einem nachhaltigeren und smarten Zuhause zu ermöglichen Expertise : Ein erfahrenes Management-Team mit langjährigem Hintergrund im Startup-, Industrie- und Beratungsgeschäft Diversität : Wir freuen uns über Bewerber:innen jeglicher Nationalität, ethnischer Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung und jeglichen Geschlechts. Bei uns zählen Persönlichkeit und Performance. Unser Team kommt aus über 30 verschiedenen Nationen Impact : Als Teil unseres Teams beeinflusst du unsere Produkte und Dienstleistungen maßgeblich. Du übernimmst Verantwortung und arbeitest autonom an Projekten, die tink und unsere Kunden nachhaltig beeinflussen Persönliche Weiterentwicklung : Regelmäßige Feedback Runden und Reviews - deine professionelle und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen Office : Ein wunderschönes helles Office direkt im Herzen von Berlin-Mitte am Hackeschen Markt mit vielen Meeting Räumen, Küche und umgeben von vielen Restaurants und Cafés Freizeit : Bis zu 30 Urlaubstage (nach Betriebszugehörigkeit) Flexibilität : Bis zu 2 Tage im Home Office pro Woche und die Option auf bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr Zusätzliche Benefits : Erfülle Dir einen Wunsch mit monatlichem SpenditCard Budget und bleibe fit mit der bezuschussten Urban Sports Club Membership Du fühlst Dich angesprochen, aber glaubst nicht alle Kriterien zu 100% zu erfüllen? Bewirb Dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Formular. Über uns tink baut die führende Plattform für smartes und nachhaltiges Wohnen. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, jedes Zuhause komfortabler, sicherer und klimafreundlicher zu gestalten. Wie wir das schaffen? Mit unserer Plattform bieten wir für jeden Smart Home Use Case die Kombination der besten Hardware, Software und Services. Dafür arbeiten wir mit renommierten Partnern, wie Google, Apple, Tado und Bosch zusammen und bieten Endkunden alles aus einer Hand für ihr Smart Home. In den vergangenen Jahren haben wir über 50 Millionen Euro an Funding von Top-Investoren erhalten, eine Kundenbasis von über 1,5 Millionen Kunden aufbauen können und die Internationalisierung von tink in vier weitere Länder vorangetrieben. Bei der Etablierung von tink als führende IoT Commerce Plattform in Europa befinden wir uns auf Wachstumskurs – werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft