Company: Arvato Distribution GmbH Wir über uns:Ihre Herausforderungen:Ihr Profil: Werde als Supervisor (m/w) Customer Service Teil unseres internationalen Kundenbetreuungsteams an unserem Logistikstandort in Gütersloh. Mit Deiner Expertise und Begeisterung wirst Du Dein Team anleiten, steuern und motivieren und unsere anspruchsvollen Kunden aus der (Bio-)Pharma- und Medizintechnikindustrie professionell betreuen. Werde führungsverantwortlich für eines unserer Expertenteams, das unsere Kunden mit integrierten Order-to-Cash-Lösungen stärker mit dem Point of Care und somit den Patienten vernetzt. Ihre Herausforderungen Du übernimmst die fachliche Führungsverantwortung für ein Team mit bis zu 15 Mitarbeitern Mit Weitblick steuerst Du die Customer-Service-Mitarbeiter in unserem telefonischen und schriftlichen Kundenservice und sorgst für deren Entwicklung und Unterweisung Gewissenhaft stellst Du sicher, dass Servicelevel und Qualitätsstandards erreicht werden und trägst Verantwortung für die Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen Selbstständig übernimmst Du die Personaleinsatzplanung und Koordination der Aufgaben- und Arbeitsverteilung innerhalb des Teams, verantwortest außerdem das interne Eskalationshandling und arbeitest in enger Abstimmung mit der Teamleitung Neben der Verantwortung für die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen zu Callflows, übernimmst Du das Emailrouting und bist On-Site Support für Deine Mitarbeiter Mit unseren internationalen Kunden kommunizierst Du souverän in deutscher und englischer Sprache Ihr Profil Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen Kenntnisse in den Themen Routing, Call-Flow und Skill Management sowie Telefonanlagen zeichnen Dich aus, da Du in einer vergleichbaren Position oder als Teamleiter (m/w) im Call Center bereits Berufserfahrungen gesammelt hast Ein gutes technisches Verständnis, Zahlenaffinität sowie gute Kenntnisse des MS Office-Pakets - insbesondere Excel - sind für Dich Werkzeuge, die Du routiniert im Zusammenspiel mit Deinen sehr guten analytischen Fähigkeiten und Deiner sehr hohen Auffassungsgabe anwendest Deine Einsatzbereitschaft im Team und Deine gute Kommunikationsfähigkeit trägt dazu bei, dass Du mit Fingerspitzengefühl, aber auch mit Durchsetzungsvermögen Konflikte bearbeiten und Entscheidungen herbeiführen kannst Du handelst schnell und lösungsorientiert nach einem selbst erarbeiteten Zeitmanagement, hast das Ziel eines Prozesses klar vor Augen und bist Dir Deiner Verantwortung in diesem bewusst Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Bereitschaft zur Feiertagsarbeit runden Dein Profil ab Ihre Benefits Wir beteiligen Dich am Erfolg des Unternehmens und bieten Dir ein attraktives Vergütungssystem Viele Goodies versüßen Dir den Alltag: von dem subventionierten Betriebsrestaurant bis zum Kühlgetränkespender oder vieles andere mehr Profitiere von Rabattaktionen unserer Kunden und vom eigenen Haussortimentsverkauf Wir über uns Wir bewegen Arvato SCM Solutions bewegt täglich im Auftrag unserer Kunden millionenfach Güter, Wissen und Produkte und das sowohl physisch als auch virtuell. Supply Chain Management heißt für uns, die Bedürfnisse unserer Kunden zu kennen und durch individuelle Lösungen zu erfüllen. Hierbei ist es unser Anliegen als innovativer und international agierender Supply Chain und E-Commerce Dienstleister, stets State-of-the-Art - Technologien einzusetzen und echte Win-Win-Situationen zu schaffen. In unserer Solution Group verfolgen weltweit mehr als 14.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leidenschaftlich dieses Ziel. Aufgeteilt in sechs Business Units mit klar definierter Branchenfokussierung trifft jeder Partner auf seinen Industriespezialisten. Erlebe in jeder einzelnen Einheit die Quirligkeit eines Start-up's genauso wie die Nachhaltigkeit eines Global Players und lasse Dich mitreißen von einer begeisternden Atmosphäre. Arvato SCM Solutions ist eine 100-prozentige Tochter der Bertelsmann SE & Co. KGaA. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Um eine zeitnahe Bearbeitung Deiner Bewerbung zu gewährleisten, empfehlen wir Dir eine Online-Bewerbung. Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf die Kennziffer MN 45. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Richte Deine Bewerbung an: Arvato SCM Solutions Human Resources Sandra Munoz Tower I | An der Autobahn 22 33333 Gütersloh Für weitere Informationen besuche bitte unsere Webseite: www.scm.arvato.com Senden Sie Ihre Bewerbung an: 280826