Stellenbeschreibung Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich als Leiter:in Digitalisierung und Qualitätssicherung am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung. Als Leiter:in Digitalisierung und Qualitätssicherung gestaltest du die Weiterentwicklung der Digitalisierung und Qualitätssicherung, mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit - für eine nachhaltige und wertschöpfende Kundenbeziehung. Du leitest ein engagiertes Team, förderst den Teamgeist und unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Gleichzeitig arbeitest du im Rahmen unserer Geschäftsentwicklung partnerschaftlich und eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um gemeinsam die beste Lösung zu finden. Deine Aufgaben Du treibst die Digitalisierung unserer Kundenbetreuung voran und arbeitest kontinuierlich an der Optimierung unserer Arbeitsabläufe und Prozesse – immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Du bist für die Planung, Ausbau und Weiterentwicklung von digitalen Plattformen (z. B. Kundenportal, CRM-Systeme) zuständig. Du entwickelst eine digitale Roadmap zur Harmonisierung der IT-Landschaft und des Ausbaus digitaler Kanäle und bringst diese erfolgreich in die Umsetzung. Du stellst die First- und Second-Level-Telefonie als System bereit, schulst die Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass die IT-Schnittstellen reibungslos funktionieren. Du implementierst innovative Qualitätsmanagementstandards und gewährleistest durch klare Vorgaben eine hohe Datenqualität in unseren Systemen. Du stellst die technischen Mittel für unsere Vertriebsplanung, Umsatzprognosen und Strategien unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben zur Verfügung. Du bist verantwortlich für das Vorlagenmanagement und die Anpassung von Dokumenten (z. B. bei Preisanpassungen), um Voraussetzung für eine konsistente Kommunikation zu gewährleisten. Im Rahmen des operativen Prozess- und Qualitätsmanagement unterstützt du bereichsübergreifende Projekte. Du verantwortest das Budget für vertriebsrelevante IT-Projekte. Du förderst Innovation, Nachhaltigkeit und Compliance im Bereich Digitalisierung und Qualitätssicherung. Du setzt moderne Technologien (z. B. KI, Automatisierung, Big Data) zur Prozessoptimierung und zur Steigerung der Effizienz ein. Du bist für den Auf- und Ausbau des Berichtswesens (z.B. für KPIs, Vertriebsreporting oder Berichte für Geschäftsführung und Aufsichtsrat) zuständig. Du führst und entwickelst ein leistungsstarkes Teams und förderst eine offene, und agile und diverse Arbeitskultur.