Bei einem unserer namhaften Kunden in Meerbusch bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.
Perspektiven
1. Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den
Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
2. Abwechslungsreiche Tätigkeiten: Ein vielseitiges Aufgabenspektrum in einem innovativen
und zukunftsorientierten Umfeld.
3. Weiterbildungsmöglichkeiten: Regelmäßige Schulungen und Fortbildungen zur
Weiterentwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen.
4. Modernes Arbeitsumfeld: Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team mit
modernster IT-Infrastruktur.
5. Karrierechancen: Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb unseres
Unternehmens.
Ihre Aufgaben
6. Kundenanfragen bearbeiten: Als erste Anlaufstelle für eingehende Supportanfragen via
Telefon, E-Mail und Ticketsystem nehmen Sie die Anliegen unserer Kunden auf,
qualifizieren diese und bearbeiten sie effizient.
7. Fehlerdiagnose und -behebung: Sie identifizieren und lösen Standardprobleme zügig
durch Fernzugriff oder klare Anweisungen. Komplexere Fälle eskalieren Sie an den 2nd
Level Support, wo Sie vertiefte Problemanalysen durchführen.
8. Technische Problemlösungen: Sie bearbeiten eskalierte Anfragen, untersuchen
komplexe technische Probleme und entwickeln Lösungen für Hardware-, Software- und
Netzwerkfragen.
9. Beratung und Schulung: Sie unterstützen den 1st Level Support durch Schulungen, die
Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie durch direkte Beratung bei
Spezifischen Fragestellungen.
10. Systemüberwachung: Sie überwachen und analysieren regelmäßig die
Systemperformance, um frühzeitig Störungen zu erkennen und zu beheben.
11. Dokumentation und Reporting: Sie dokumentieren sorgfältig alle Anfragen und deren
Bearbeitungsstatus im Ticketsystem, erfassen Ursachen und Lösungen von Problemen
und erstellen aussagekräftige Berichte für das Management.
Ihr Profil
12. Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in
Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikationen.
13. Berufserfahrung: Erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level.
14. Fachkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen,
Netzwerktechnologien, Hardware und Software sowie Office-Anwendungen.
15. Kommunikationsfähigkeit: Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine
hohe Serviceorientierung.
16. Analytisches Denken: Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Denkweise.
17. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.