Deine Aufgaben
* Du bist verantwortlich für die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und sonstigen Anfragen an die IT via Ticketsystem und Telefon inklusive Vorqualifizierung bei Weiterleitung der Störungsmeldung.
* Bearbeitung bestehender Service Requests
* Du verwaltest den User Account Lifecycle (Accounts anlegen, prüfen/ändern und deaktivieren)
* Du erarbeitest Workarounds bzw. Lösungsansätze für Probleme und dokumentierst diese in einer Wissensdatenbank
* Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
* In Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams stellst Du die reibungslose Funktionalität aller IT-Systeme und Software-Anwendungen sicher
* Du verantwortest die Bereitstellung und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern (Windows), Apple- & Android-Devices sowie deren Rollout inkl. Auf- und Umbau
Dein Profil
* Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder über eine entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung
* Erfahrung im lst-Level-Bereich
* Du hast Erfahrung mit Windows l0/ I I und Standardanwendungen im MS Windows-Umfeld
* Du verfügst über ein gutes Grundverständnis sowohl von Client- als auch von professionellen Geschäftsanwendungen, einschließlich TCP/IP-Netzwerken
* Erfahrung mit Microsoft Active Directory, Microsoft Windows Servern und Exchange Servern
* Du arbeitest selbständig, strukturiert und verfügst über ein hohes Qualitätsbewusstsein
* Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse im Ticket- und Asset-Management in Jira Service Desk
Unser Angebot
Es erwartet Dich ein abwechslungsreicher und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unternehmen. Neben einer attraktiven Vergütung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes profitierst Du von bedarfsgerechten Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und es erwarten Dich weitere Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Dienstrad-Leasing, corporate benefits, Betriebssportangebote (z.B. Urban Sports Club/ EGYM Wellpass), betriebliche Altersversorgung etc. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich hier unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns daher selbstverständlich auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenausschreibung sind geschlechtsneutral zu betrachten.