Deine Aufgaben Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du täglich an der Erbringung vertraglich zugesicherter Leistungen im Rahmen der vereinbarten IT-Services Als zentrale Ansprechpartner stehst Du im systematischen Austausch mit unseren Kunden und stellst stets die Kundenzufriedenheit sowie kontinuierliche Verbesserung des IT-Serviceangebotes sicher Du analysierst und strukturierst mit Deinem breiten IT-Fachwissen die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden, dabei greifst Du auf unser umfangreiches Portfolio sowie die technischen Experten der eigenen Fachbereiche zurück Du bist verantwortlich für das Monitoring der Delivery Performance hinsichtlich Qualität und Kosten und treibst die Mitgestaltung und Optimierung von operativen IT-Prozessen sowie die Entwicklung unseres Services aktiv voran Du trägst die Verantwortung für qualitätsverbessernde Maßnahmen, die finanzielle Kundenentwicklung sowie das Management von Eskalationen Du übernimmst die fachliche Führung unsere Delivery Teams in dem Dir übertragenen Verantwortungsbereich Dein Profil Du verfügst über ein abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung Du hast bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Charakter, die sowohl serviceorientiert denken, als auch den Kunden lenken kann Du hast die Fähigkeit, Themen schnell zu strukturieren, Lösungen zu entwickeln und diese zielgerichtet umzusetzen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unbedingt erforderlich, um mit den Kunden sicher zu kommunizieren Unsere Arbeitsweise Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich remote (im Homeoffice oder Office) und sind bei Kunden vor Ort, falls dies erforderlich ist Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus Du startest nicht allein Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite