Mitarbeiter (w/m/d) User Help Desk | UHD | First Level Support | Mönchengladbach Country: Germany Deine Aufgaben Professioneller telefonischer Support: Du bietest kompetente Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen für alle Mitarbeitenden der Santander Gruppe in Deutschland. Effiziente Bearbeitung von Anfragen: Du bist verantwortlich für die zeitnahe Bearbeitung von E-Mails, Faxen und Incident-Tickets, um einen reibungslosen Kommunikationsfluss sicherzustellen. Technischer Support für Kooperationspartner: Du leistest telefonischen technischen Support für unsere Partner in der bankeigenen Webapplikation Kosyfa und trägst zur Optimierung der Nutzererfahrung bei. Fehleranalyse und -behebung: Du führst umfassende Fehleranalysen durch und setzt Maßnahmen zur Behebung um, um einen störungsfreien IT-Betrieb zu gewährleisten. Service- und Incident-Management: Du eröffnest und verfolgst Service- und Incident-Tickets, um eine schnelle Lösung von IT-Anliegen zu garantieren. Passwortmanagement: Du unterstützt bei der sicheren Verwaltung von Passwörtern für verschiedene IT-Systeme der Santander Gruppe. Effizientes Ticketrouting: Du leitest Tickets an die entsprechenden Service-Provider weiter, um eine zügige Bearbeitung sicherzustellen. Risikomanagement: Du erkennst potenzielle Risiken und managst diese proaktiv, um die IT-Sicherheit und -Stabilität zu gewährleisten. Dein Profil Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen für Fach- und Führungskarrieren Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, mehr als 6 Wochen Jahresurlaub (6 Wochen Urlaub 2 Bankfeiertage ½ Tag Geburtstagsfrei) sowie die Möglichkeit auf 25 Tage zusätzlichen, unbezahlten Urlaub pro Jahr Sichtbare Leistung: Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge im Rahmen einer Entgeltumwandlung, Sonderkonditionen für Bankprodukte, bis zu 40€ vermögenswirksame Leistungen Attraktive Extras: Kindergarten-, Gympass- und Jobticketzuschuss sowie jährlicher Gesundheitsgutschein und Corporate Benefits Faires Umfeld: Möglichkeit zur Vollzeit und Teilzeitbeschäftigung, schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt Unser Angebot Abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung im technischen Umfeld gerne auch als IT-Kaufmann oder Kauffrau (w/m/d) sowie z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) auch ein Quereinstieg ist möglich Erfahrung im Call Center oder einem kundenorientierten Bereich Sehr gute Kenntnisse in der im Einsatz befindlichen PC Hard- und Software Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke Zuverlässigkeit und Flexibilität sowie eine starke Teamfähigkeit Professioneller Umgang mit MS Office Produkten Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohes Risikobewusstsein Dein Kontakt Für fachliche Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wende Dich bitte an: Herrn Ferit Akgül (Telefon 02161 / 900 73 67) Bei weiteren Fragen wende Dich bitte an die Personalabteilung, Herrn Michael Kusznierz (Telefon - 02161 / 900 49 59) Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung hier online.