Einleitung
Du fragst nicht nur Wer wie was sondern kennst auch das Wieso weshalb warum Dann bist du in unserem Team genau richtig Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse Gemeinsam entwickeln wir Konzepte Ideen und strategische Insights denn wir kennen das Gestern wissen was heute geschieht und zeigen auf was morgen wichtig wird Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür jeden Tag besser zu werden Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe
Deine Aufgaben
Als Customer Experience Consultant International m w d bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey online stationär omnichannel
…konkret heißt das:
* Konzeption Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts
* Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience
* Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen
* Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings
* Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern
Dein Profil
* Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CX idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung
* Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil
* Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze z B KI
* Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft für eine Vor-Ort-Präsenz von einem Tag pro Woche
Wir bieten
Lidl legt Wert darauf dass sich dein Einstieg lohnt Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür dass du gut im Job in unserer Organisation und der Region ankommst So findest du dich schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an die gezielten Entwicklungsprogramme und Trainings an unserem Hauptsitz für dich entdecken Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben