SKYLOTEC gehört zu den führenden Herstellern von Schutzausrüstung gegen Absturz. Dies beinhaltet sowohl persönliche Schutzausrüstungen als auch fest verbaute Systeme. Darüber hinaus gehören Rettungs- oder Seilzugangsgeräte im professionellen-, dem behördlichen- und Freizeitumfeld zum Sortiment. Wir beschäftigen zurzeit weltweit rund 950 Mitarbeiter. CRM Process Manager (m/w/d) Deine Aufgaben: Prozessoptimierung und -management: Analyse und Optimierung der bestehenden CRM-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit Implementierung von CRM-Systemen: Zusammenarbeit mit IT-, Vertriebs- und Marketingteams zur erfolgreichen Implementierung und Integration neuer CRM-Systeme und -Tools Datenanalyse und Berichterstellung: Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Verhaltensmustern, Erstellung von Berichten und Handlungsempfehlungen für die Geschäftsleitung Schulung und Support: Durchführung von Schulungen für CRM-Key-User und Mitarbeitern zur Nutzung des CRM-Systems sowie Bereitstellung von kontinuierlichem Support Projektmanagement: Leitung und Koordination von Projekten zur Einführung neuer CRM-Initiativen, einchließlich der Festlegung von Projektzielen, Zeitplänen und Budgets Kundenfeedback-Management: Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbeziehungen und -erfahrungen Zusammenarbeit mit Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams zur Sicherstellung einer konsistenten und effektiven Kundenkommunikation. Dashboard-Gestaltung anhand der Bedürfnisse der Fachbereiche Dein Profil: Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in BWL, Sales, Marketing, Wirtschafts-/Informatik oder einem verwandten Bereich Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer-Relationship-Management oder einer ähnlichen Rolle Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365 CRM/Sales) und Datenanalyse-Tools (Microsoft Power BI) Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu strukturieren, zu interpretieren und in notwendige und umsetzbare Maßnahmen zu übersetzen Erfahrung im Projektmanagement und in der Leitung von bereichsübergreifenden Projekten Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch für zielgruppengerechte Informationsweitergabe Hohes Maß an Teamfähigkeit, Empathie und die Fähigkeit, in einem dynamischen internationalen und interkulturellen Umfeld effektiv zusammenzuarbeiten Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Wir bieten Dir: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Unbefristete Arbeitsverträge 30 Urlaubstage Urlaubs- und Weihnachtsgeld Praxisbezogene Einarbeitung Betriebliche Altersvorsorge SKYLOTEC Vorteilsportal Mitarbeiterrabatte auf eigene Produkte Kostenloser Firmenparkplatz JobRad Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung. Für erste Fragen kannst Du Dich gerne über unser E-Mail Postfach "jobsskylotec.de" an uns wenden. SKYLOTEC GmbH Im Mühlengrund 6-8 D-56566 Neuwied 49 (0)2631 9680-0