Service Level Manager (m/w/d) Die PKN Datenkommunikations GmbH ist ein innovatives IT Unternehmen, das seit Jahren erfolgreich in den Bereichen IT Infrastruktur, Managed Services und Digitalisierungslosungen tatig ist. Mit Leidenschaft und Expertise unterstutzen wir Unternehmen dabei, ihre IT Landschaften effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Unser Team ist unser groster Erfolg und wir suchen Verstarkung. Deine Aufgaben: Verantwortung fur die Einhaltung und Weiterentwicklung der Service Level Agreements (SLAs) unserer Managed Services. Analyse und Monitoring der Service Performance, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Standards erreicht oder ubertroffen werden. Koordination und Kommunikation zwischen unseren Kunden, internen Teams und externen Partnern, um eine reibungslose Serviceerbringung zu gewahrleisten. Identifikation von Verbesserungspotentialen in den Service Prozessen und Einleitung entsprechender Masnahmen. Erstellung regelmasiger Reports und Durchfuhrung von Service Review Meetings mit Kunden. Proaktive Eskalation und Management von Serviceproblemen, um nachhaltige Losungen zu entwickeln. Unterstutzung bei der Planung und Implementierung neuer IT Services in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Sicherstellung der Einhaltung von Compliance und Sicherheitsstandards im Rahmen der Serviceerbringung. Entwicklung und Pflege von Dokumentationen zu Serviceprozessen und betrieblichen Ablaufen. Dein Profil Mehrjahrige Erfahrung im Service Management, idealerweise im IT Bereich, zeichnet dich aus. Du verfugst uber fundiertes Verstandnis von ITIL Frameworks und hast idealerweise eine entsprechende Zertifizierung. Analytische Fahigkeiten sowie eine strukturierte und losungsorientierte Arbeitsweise gehoren zu deinen Starken. Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und kannst auch in anspruchsvollen Situationen souveran auftreten. Du kannst komplexe Sachverhalte verstandlich darstellen und bist ein Organisationstalent. Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Ubernahme von Aufgaben. Dein Fokus liegt auf den Bedurfnissen der Kunden und Kollegen, wobei du stets bemuht bist, Probleme schnell und effektiv zu losen. In komplexen Situationen behaltst du den Uberblick und handelst losungsorientiert. Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden und ein grundlegendes Verstandnis von Cloud Technologien runden dein Profil idealerweise ab. Du hast ein Gespur fur Trends und Entwicklungen im IT Service Management und teilst dein Wissen gerne mit deinem Team. Du tragst die Verantwortung fur den reibungslosen Ablauf aller Serviceprozesse und das Erreichen der definierten Service Levels. Das wartet auf Dich Bei uns bist Du ein wertgeschatzter Teil des Teams, dessen Meinung zahlt Wir sind ein buntes Team, das zusammenhalt und gemeinsam Groses bewegt. Bei uns herrscht eine offene, freundliche und unterstutzende Arbeitskultur Ein attraktives Gehaltspaket Flexible Arbeitszeiten und die Moglichkeit zum Home