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* Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
* Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
* Klärung von Anforderungen der Kund:innen
* Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
* Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
* Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
* Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
* Zusammenarbeit mit dem Account Management
* Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
* Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
* Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
* Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
* Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen
* 30 Tage Urlaub
* Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
* Weiterbildungsangebote
* Moderne Arbeitsplatzausstattung
* JobBike & weitere Benefitprogramme
* Kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem
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