Ihre Aufgaben
:
1. Sie bearbeiten alle – insbesondere komplexe – Kundenanliegen mit dem Schwerpunkt Telekommunikation.
2. Sie sind verantwortlich für die Beratung und den aktiven Verkauf von Standardprodukten im Bereich Telekommunikation.
3. Sie pflegen alle relevanten Kunden- und Vertragsdaten im Kundenmanagementsystem.
4. Sie nehmen Störungen als First Level Support auf und geben diese an die Fachabteilung weiter.
5. Sie sind Schnittstelle für andere Fachabteilungen und klären Kundenanliegen bereichsübergreifend.
6. Sie bearbeiten selbständig alle im Auftragsmanagement anfallenden Arbeiten wie z.B. Portierung, TAL-Beantragung, Telefonbucheintrag etc.
7. Sie wirken bei der Sicherstellung der vorgegebenen Prozessabläufe und Qualitätsstandards im Aufgabengebiet mit.
8. Sie tragen zur kontinuierlichen Verbesserung und Gestaltung der internen Prozesse bei.
9. Sie unterstützen die Kundenberatung im Bedarfsfall.
Ihr Profil:
10. Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, vorzugsweise mit einer Qualifikation zum Fachwirt.
11. Sie besitzen umfassende Kenntnisse und Erfahrung in den Kundenserviceprozessen und der Telekommunikationsbranche.
12. Sie bringen fundierte Kenntnisse in den einschlägigen gesetzlichen Regelungen mit.
13. Sie haben Erfahrung und sind sicher im Umgang mit relevanter IT wie MS Office und SAP IS-U.
Des Weiteren zeichnen Sie die folgenden Soft Skills aus:
14. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
15. Hohe Zuverlässigkeit
16. Teamfähigkeit
17. Belastbarkeit und Flexibilität
18. Gute Verkaufs- und Beratungskompetenz
19. Veränderungsbereitschaft
Wir bieten Ihnen neben einem spannenden Arbeitsumfeld, einer leistungsgerechten Vergütung und sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten eine anspruchsvolle Arbeitsaufgabe, in der Sie sich und Ihre Ideen verwirklichen können. Ihr Arbeitsplatz liegt übrigens gut zu erreichen direkt im Zentrum von Chemnitz.