Arbeitgeber: Stadt Ulm
Einsatzort: 89073 Ulm
Unsere Stadtverwaltung ist so stark wie die Gesamtheit ihrer Mitarbeiter*innen (m/w/d). Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie Ulm aktiv mit.
Wir suchen bei der Abteilung Zentrale Steuerung und Dienste / Interne Dienste zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei
Servicecenter-Agent*innen für das Servicecenter der Stadt Ulm (m/w/d)
Teilzeit, unbefristet
Es sind insgesamt 2 Stellen zu besetzen. Bitte geben Sie bei der Bewerbung die für Sie möglichen und gewünschten Arbeitsstunden je Woche an.
Als erste Anlaufstelle für Bürger*innen und den damit verbundenen Tätigkeiten sorgen Sie dafür, dass die Anliegen der Kund*innen qualitätsgesichert und serviceorientiert innerhalb standardisierter Vorgänge gelöst werden können.
Für den First-Level-Support des Servicecenters suchen wir daher Agent*innen, die unter Zuhilfenahme verschiedener Fachanwendungen telefonische, schriftlich und persönlich eingehende Verwaltungsanliegen und allgemeine Anfragen im ersten Schritt bewerten und priorisieren, fallabschließend bearbeiten und andernfalls qualifiziert an die identifizierte Zuständigkeit innerhalb der Stadtverwaltung weiterleiten (Second-Level-Support).
Die Arbeitszeiten sind über einen Dienstplan in einem wechselnden Schicht-Modell geregelt (montags bis freitags in der Zeit von 08.00 bis 18.00 Uhr)
Die Bezahlung erfolgt bis Entgeltgruppe 6 TVöD .
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