Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Stellenbeschreibung
* Eigenständige Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten entlang der gesamten Customer Journey, um Kundenerlebnisse messbar und wirksam zu verbessern
* Ableitung konkreter Maßnahmen aus quantitativen und qualitativen Daten, in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Entscheidungen konsequent an Kundenbedürfnissen auszurichten
* Vorstellung und Diskussion von Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen, einschließlich Management-Gremien, um Wirkung und Relevanz von Customer Experience Initiativen unternehmensweit sichtbar zu machen
* Konzeption und Moderation von Workshops, online, offline oder hybrid, um kundenzentriertes Denken aktiv in den Teams zu verankern
* Beratung und Betreuung interner Stakeholder, um Customer Experience als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren
* Weiterentwicklung unseres CX-Methodenportfolios und der Befragungslandschaft, um neue Impulse für das Kundenerlebnis kontinuierlich zu schaffen
Qualifikationen
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld
* Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Onlinebefragungen und im Umgang mit Tools wie Qualtrics, sowie sichere Anwendung von Excel und PowerPoint zur Ergebnisaufbereitung
* Vertraut im Umgang mit statistischen Analyseverfahren und Tools wie SPSS, ergänzt durch Interesse an qualitativen Methoden
* Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, kontinuierlich spürbare Verbesserungen aus Kundensicht umzusetzen
* Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken, um komplexe Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu kommunizieren
* Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamfähigkeit, Eigeninitiative und der Fähigkeit, Themen eigenständig voranzubringen
* Hohe Kommunikationsstärke, um Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und Veränderung wirksam zu begleiten
Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
* Flexible Arbeitsmöglichkeiten
* 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
* Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
* Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
* Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
* Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
* UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
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Noch Fragen?Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
e.fernandez@deutsche-glasfaser.de
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