Sind Sie ein Technikfreund und lieben es, Probleme zu lösen?
In dieser Position als First Level Supporter (m/w/d) spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unserer internen Mitarbeiter. Sie sind der erste Ansprechpartner, wenn es um IT-Fragen geht, und sorgen dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft. Wenn Sie auf der Suche nach einer abwechslungsreichen Tätigkeit sind, bei der Sie Ihre IT-Kenntnisse einsetzen und weiter ausbauen können, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Das dürfen Sie erwarten
* Vergütung nach Tarifgemeinschaft BAP/DGB
* Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr
* E-Bike-Leasing – für Ihre Gesundheit und Mobilität
* Individuelle Weiterbildungsangebote, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
* Mitarbeiterrabatte und zahlreiche Zusatzleistungen
* Ein modernes Arbeitsumfeld und ein tolles, hilfsbereites Team
* Zusätzlich 250 € (brutto) für jede erfolgreiche Weiterempfehlung an einen Freund oder Bekannten
Ihre Aufgaben
* Erster Ansprechpartner für Nutzer: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei IT-Fragen und sorgen dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden.
* Fehlerbehebung und Problemdiagnose: Sie analysieren eingehende Supportanfragen und kümmern sich um die schnelle Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
* Ticket-System: Sie dokumentieren Anfragen und Störungen in unserem Ticketsystem und verfolgen deren Bearbeitung bis zur finalen Lösung.
* Benutzerverwaltung: Sie unterstützen bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie der Vergabe von Zugriffsrechten.
* Technische Unterstützung: Sie helfen bei der Installation von Software und Geräten, wie Druckern oder PCs, und konfigurieren diese nach den Anforderungen der Nutzer.
* Dokumentation: Sie pflegen und aktualisieren unsere Support-Dokumentationen, um Lösungen transparent und nachvollziehbar zu halten.
Unsere Anforderungen
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Grundlegende Kenntnisse in der IT- und Netzwerktechnologie
* Erste Erfahrungen im First Level Support oder der IT-Betreuung von Vorteil
* Kommunikationsstärke und ein serviceorientierter Umgang mit den Nutzern
* Teamfähigkeit und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise