Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie Ihre Chance, in einem modernen Unternehmen mit einem dynamischen IT-Team zu arbeiten und die spannende Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kompetenzen weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben
* Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
* Verwaltung der 1st-Level-Incidents
* Assistenz bei der Anwendung von Hardware, Standardsoftware und betrieblichen Anwendungsprogrammen
* Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
* Support und Beratung in Bezug auf Dienstleistungen, Endgeräte und IT-Prozessen
* Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
* Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
* Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Ihr Profil
* Erfahrung im Service Desk-Bereich
* Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
* Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
* Versierte Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
* Kenntnis der ITIL-Prozesse, wie z.B. Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits
* Ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
* Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
* Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
* Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schulungs- und Fortbildungsangebote
* Individuell zugeschnittene Einarbeitung
* Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
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Ihr Kontakt
Frau Mariana Pereira Silva
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