Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet als Project Manager Service & Operation für den Standort Berlin. Projektmanagement: Planung, Steuerung und Überwachung komplexer Kundenprojekte im Hinblick auf Zeit, Kosten und Qualität (Support, Rollout, Training) sowie Übernahme von Supportprojekten nach der Kundenabnahme Angebotsmanagement: Beratung des Vertriebs, Koordination der Angebotserstellung und Mitwirkung bei der Bewertung von Anforderungen, Ausschreibungen und Verträgen Projektsteuerung: Sicherstellung der Vertragsziele, Planung und Steuerung von Arbeitspaketen, Meilensteinen und Ressourcen, Budgetaufstellung und -überwachung, Risikomanagement, Dokumentation und Reporting Eskalationsmanagement: Bearbeitung von Eskalationen innerhalb der Organisation Lieferanten- und Partnermanagement: Steuerung von Lieferanten und Partnern in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Einkauf zur Zielerreichung Service-/Operation-Koordination: Gestaltung und Sicherstellung von Service Level Agreements, Incidentmanagement, Umsetzung der Qualitätsanforderungen und Fehlerbehebung sowie Management von Change Requests und Erweiterungswünschen Coaching: Durchführung von Coaching-Maßnahmen für aktuelle und neue Teammitglieder Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften, der Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung Einschlägige Erfahrung im Service Level Management und mit Supportleistungen sowie Erfahrung mit Rollouts von Geräten/Software in großer Stückzahl Kenntnisse in der Gestaltung von SLAs und OLAs sowie in der Steuerung von Schnittstellen im Zusammenspiel von Kunden, Anwendern und Dienstleistern Praxis im Projekt- und Risikomanagement sowie im Controlling Idealerweise Führungskompetenz Fundierte MS-Office- und MS-Project-Kenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise